개인정보처리방침 Easy 개인정보 처리방침

주식회사 엔씨소프트(이하 '회사'라 합니다.)는 고객님의 개인정보를 중요시하며, ‘개인정보보호법’ 등 회사가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드리며 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 개인정보의 수집 및 이용목적

2. 수집하는 개인정보의 항목

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

4. 개인정보의 파기절차 및 방법

5. 개인정보의 업무위탁 및 제공

6. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

7. 개인정보 자동 수집장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

9. 개인정보보호책임자 및 고충처리 부서 

10. 개인정보처리방침의 변경

1. 개인정보의 수집 및 이용목적 

Ÿ   회원 가입, 관리 및 지원

-         본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 「청소년 보호법」에 따른 청소년 이용자의 회원 가입 시 동의 여부 확인, 법정대리인 본인 확인, 불만처리 및 고객상담 등 민원처리, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 고지사항 전달

Ÿ   재화 또는 서비스 제공에 관한 계약 이행

-         요금정산, 콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 환불, 물품배송, 요금추심

Ÿ   서비스 통계 및 분석

-         신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 분석

-         가명정보의 활용

Ø   가명정보란 개인정보의 일부를 삭제하거나 대체하여 특정 개인을 식별할 수 없도록 한 정보입니다. 이는 연구나 통계 등의 목적으로 데이터를 처리하기 위함이며, 회사는 수집한 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 통계작성, 과학적 연구 등을 위하여 처리할 수 있습니다. 이 때 가명정보는 재식별되지 않도록 추가정보와 분리하여 별도 저장ž관리하고 필요한 안전성 확보조치를 취합니다.

Ø   회사는 법28조의4(가명정보에 대한 안전조치의무 등)에 따른 가명정보의 안전성 확보조치에 관한 사항을 준수합니다.

①      관리적 조치: 내부관리계획 수립∙시행

②      기술적 조치: 개인정보처리시스템 등 접근권한 관리, 원본 데이터 별도 저장∙관리, 접근통제시스템 설치, 보안프로그램 설치

③      물리적 조치: 서버실, 전산실 등의 출입 통제

2. 수집하는 개인정보의 항목

Ÿ   회원 가입, 관리 및 지원

-       회원 가입 및 계정 연동 시 다음과 같은 필요 최소한의 개인정보를 수집합니다.

* 외부 플랫폼 인증을 통한 회원가입 시 위 정보 이외에 다른 개인정보는 저장하지 않습니다.

-       연령 확인 및 본인인증이 필요한 서비스 제공 시 아래와 같은 정보가 수집될 수 있습니다.

Ø   휴대폰 본인 인증자: 이름, 생년월일, 성별, 중복가입확인정보(DI), 연계정보(CI), 내·외국인정보

Ø   마이핀 본인 인증자: 이름, 생년월일, 마이핀번호, 중복가입확인정보(DI), 연계정보(CI)

Ø   법정대리인 본인인증 정보: 법정대리인 이메일, 이름, 생년월일, 성별, 중복가입확인정보(DI), 연계정보(CI) (만 14세 미만 아동과 「청소년 보호법」에 따른 청소년 이용자)

-       회원정보 관리 및 회원 서비스 이용 시 아래와 같은 정보가 수집될 수 있습니다.

Ÿ   재화 또는 서비스 제공에 관한 계약 이행

-       결제 및 요금 관련 서비스 이용 시 아래와 같은 정보가 수집될 수 있습니다.

Ÿ   서비스 통계 및 분석

-       서비스 이용 과정에서 아래와 같은 정보들이 수집될 수 있습니다.

Ø   PC/모바일 기기정보(MAC, 기기 고유 식별정보, 모델명, 이동통신사 정보, OS정보, 언어 및 국가정보, 광고ID, 사양정보, NASID 등) 

※ 기기정보란 이용자가 사용하는 디바이스에 대한 데이터로, 휴대폰의 모델, OS 정보, 네트워크 상태 등이 포함됩니다. 이 정보는 이용자 경험을 개선하고 문제를 해결하는데 사용됩니다.

Ø   가명정보 (게임 이용 데이터, 채팅 데이터)

Ø   결제정보, 상담내역

Ÿ   회사는 아래 각호의 용도로 고유식별정보를 수집하여 처리하고 있으며, 수집 시 별도의 동의를 거쳐 수집하게 됩니다.

-         기타 법률에서 요구할 경우 

-         현물 경품 당첨자의 제세공과금 부과

Ø   법적근거: 개인정보보호법 제15조제1항제2호(“법령상 의무 준수”), 소득세법 제145조(“기타소득에 대한 원천징수시기와 방법 및 원천징수영수증 발급”)

Ø   수집·이용 항목: 신분증 사본

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

Ÿ   회사는 원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. (단, 회사는 계정 도용 등으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 회원탈퇴 요청 후, 15일간 개인정보를 보유합니다.)

Ÿ   이용자에게 개인정보 보관기간에 대해 서비스 이용 시 동의를 얻은 경우는 아래와 같습니다.

-         결제 도용 신고 내역

Ø   이메일(계정명), 회원이름, 결제 기록: 5년 보관 후 파기

-         부정이용기록(부정 이용 방지)

Ø   IP Address, 접속로그, 회원이름, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록: 1년 보관 후 파기

-         게임서비스 이용 기록이 없는 계정 중 즉시탈퇴 신청 시

Ø   요청 후 즉시 파기

-         TL 커스텀 캐릭터 생성 시

Ø   얼굴사진: 커스텀 캐릭터 생성 후 즉시 파기

-         유료결제 및 회원가입 보호자 동의

Ø   보호자 이메일, 중복가입확인정보(DI): 탈퇴 요청 후 15일간 보관 또는 만 24세 경과 시

-         광고성 정보 수신 동의 시(사전예약 참여 등)

Ø   휴대전화번호: 동의 일로부터 2년 도래 전 삭제

Ø   이메일: 동의 일로부터 2년 도래 전 삭제

-         광고성 정보 수신 거부 시

Ø   휴대전화번호: 수신거부 일로부터 2년 도래 전 삭제

Ø   이메일: 수신거부 일로부터 2년 도래 전 삭제

Ÿ   또한, 관계법령의 규정에 따라 일정기간 정보를 보관할 필요가 있는 경우 회사는 이 기간 동안 법령의 규정에 따라 개인정보를 분리하여 보관하며, 본 정보를 다른 목적으로 절대 이용하지 않습니다.

4. 개인정보의 파기절차 및 방법

Ÿ   회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기하며 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

-         파기절차: 이용자가 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후(탈퇴 신청 시 15일 유예기간 후) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
※ 내부 방침 및 다른 법령에 따라 보관하는 개인정보의 항목과 근거는 “3. 개인정보의 보유 및 이용기간” 항목에서 확인 가능합니다.

-         파기방법: 전자적 파일 형태로 기록ž저장된 개인정보는 복구가 불가능 하도록 파기하며, 서면 상에 기록ž저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

Ÿ   회사는 최근 1년 동안 서비스 이용기록이 없는 계정을 장기 미이용 계정으로 전환하고, 해당 계정의 개인정보를 분리하여 저장∙관리 합니다.

* 다시 서비스를 이용하기 위해서는 PLAYNC사이트에 로그인하여 복귀 신청이 가능합니다.

5. 개인정보의 업무위탁 및 제공

Ÿ   개인정보의 업무 위탁은 회사가 특정 개인정보 처리 업무를 외부 업체에 맡기는 것을 의미하며, 서비스 제공에 있어 효율적인 업무 수행 및 전문성 확보를 위해 이루어집니다. 회사는 서비스 제공을 위해 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

-         개인정보 처리 위탁현황 자세히 보기

Ÿ   회사는 위탁 시 위탁받은 업체가 개인정보보호 관련 법령을 준수할 수 있도록 정기적으로 관리᛫감독하고 있습니다.

-         개인정보 업무위탁 계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 있습니다.

-         수탁업체가 위탁업무를 처리하는 과정에서 개인정보 변경을 인지하였을 때 위탁업체에 통지하여 정확성 및 최신성을 유지하도록 하고 있습니다.

Ÿ   회사는 이용자의 개인정보를 ‘1. 개인정보의 수집 및 이용 목적’에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 개인정보는 외부에게 제공 또는 판매하지 않습니다. 

-         이용자가 개인정보 제공에 직접 동의하거나, 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우에 한하여 개인정보를 제공할 수 있습니다.

Ø   법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

Ø   다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

Ø   정부 관계부처가 합동으로 발표한 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다. 자세한 사항은 여기*를 눌러 확인하시기 바랍니다.

6. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

안전성 확보조치란 회사에서 개인정보의 유출, 도난 등을 방지하기 위해 취하는 기술적, 관리적, 물리적 보안 대책입니다. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 최선을 다하며, 아래와 같은 노력을 하고 있습니다.

Ÿ   개인정보보호 내부 관리계획을 수립ㆍ시행하고 있습니다.

-         개인정보 보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항 등을 포함하여 개인정보 내부관리계획을 수립하고, 매년 내부관리계획 시행여부에 대해 점검하고 있습니다.

Ÿ   개인정보를 안전하게 저장ㆍ전송할 수 있는 암호화 조치를 하고 있습니다.

-         이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되고 있고 이용자 계정의 암호는 오직 본인만이 알 수 있으며, 개인정보 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

Ÿ   개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한 제한 조치를 하고 있습니다.

-         개인정보를 처리하는 임직원을 최소한으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

Ø   이용자를 직접 상대로 하여 마케팅업무를 수행하는 자

Ø   개인정보 고충처리 부서 및 담당자 등 개인정보관리 업무를 수행하는 자

Ø   기타 업무상 개인정보의 수집, 보관, 처리, 이용, 제공, 관리 또는 파기 등의 업무를 하는 자

-         이용자의 개인 정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 최고 수준의 보안을 유지하고 있습니다.

Ÿ   해킹이나 컴퓨터 바이러스로부터 보호하기 위하여 노력하고 있습니다.

-         개인정보의 훼손에 대비하여 자료를 수시로 백업하고 있습니다. 또한, 해커 등의 침입을 탐지하고 차단할 수 있는 시스템을 설치하여 24시간 감시하고 있으며, 백신 프로그램을 설치하여 시스템이 최신 악성코드나 바이러스에 감염되지 않도록 노력하고 있습니다.

Ÿ   개인정보의 안전한 보관을 위한 물리적 조치를 하고 있습니다.

-         회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있으며, 전산실과 자료보관실 등을 특별보호구역으로 설정하여 출입통제 절차를 수립ㆍ운영하고 있습니다.

Ÿ   이용자 정보보호 및 개인정보보호 활동에 대해 국내외 인증기관으로부터 검증을 받습니다.

-        정보보호 및 개인정보보호 관리 체계에 대해 국내 및 국제 인증 심사 규격 대비 충족 여부를 매년 심사 기관으로부터 검증을 받고 있습니다.
* 정보보호 및 개인정보보호 인증 보기

7. 개인정보 자동 수집장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

Ÿ   회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다.

-         쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 사용자가 다시 웹사이트에 방문하는 경우 이용자 PC에 저장된 쿠키의 내용을 읽어 서비스 이용 환경을 유지하여 편리한 인터넷 서비스 이용을 제공하고, 서비스 이용 과정에서 생성된 정보를 분석하여 광고를 포함한 이용자 특화 서비스를 제공할 수 있습니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

Ÿ   회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.

-         하지만 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.

Ÿ   회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.

Ÿ   회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집 처리하도록 허용하고 있습니다.

Ÿ   회사는 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 방문 회수 파악 등 최소한의 행태정보만을 수집하여 개인 맞춤 서비스를 제공합니다.

-         사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다

Ÿ   정보주체는 웹브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다.

-         다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다

Ø   웹브라우저를 통한 맞춤형 광고 차단하는 경우

①      Edge: Edge 상단의 […] → [설정] → [쿠키 및 사이트 권한] → [쿠키 및 저장된 데이터]
- 자세히 보기

②      Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 [⋮] → [설정] → [개인정보 및 보안] → [쿠키 및 기타 사이트 데이터]
- 자세히 보기

③      Safari: [환경설정] → [개인 정보 보호] → [쿠키 및 웹 사이트 데이터]
- 자세히 보기

Ÿ   모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용 합니다.

-         정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다

Ø   앱에서 광고를 차단하는 경우

①      Android: [설정] → [구글] → [광고] → [광고ID삭제]
- 자세히 보기

②      IOS: [설정] → [개인 정보 보호] → [추적] → [앱이 추적을 요청하도록 허용(OFF)]
- 자세히 보기

Ÿ   회사는 Google에서 제공하는 YouTube API 서비스를 이용하고 있으며, YouTube 서비스 약관 및 Google 개인정보보호정책을 준수합니다.

-         YouTube 서비스 약관 (https://www.youtube.com/t/terms)

-         YouTube API 서비스 약관 (https://developers.google.com/youtube/terms/api-services-terms-of-service)

-         Google 개인정보보호정책 (https://policies.google.com/privacy))

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

Ÿ   회사는 사용자의 권리를 보호합니다.

-         이용자는 언제든지 ‘PLAYNC 내정보 > 마이페이지’에서 자신의 개인정보를 조회하거나 수정ㆍ삭제할 수 있으며, 자신의 개인정보에 대한 열람을 요청할 수 있습니다.

-         이용자는 언제든지 개인정보 처리의 정지를 요청할 수 있으며, 법률에 특별한 규정이 있는 등의 경우에는 처리정지 요청을 거부할 수 있습니다.

-         이용자는 언제든지 ‘회원탈퇴’ 등을 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다.

-         만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인이 아동의 개인정보를 조회하거나 수정 및 삭제, 처리정지, 수집 및 이용 동의를 철회할 권리를 가집니다.

-         이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

-         이용자 및 법정대리인의 권리는 ‘PLAYNC 내정보 > 마이페이지’ 등에서 직접 처리하실 수 있습니다. 또한, 이외에 다양한 방법으로 요청이 가능합니다.

Ø   온라인 문의: ‘문의하기‘

Ø   전화:  [1600-0020(PC게임), 1566-7004(모바일게임)], 팩스 [02-2186-3550(PC), 02-2186-3499(모바일게임)]

Ø   이메일: credit@ncsoft.com

9. 개인정보보호책임자 및 개인정보 열람청구 부서

Ÿ   회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

-         개인정보보호책임자

Ø   이 름: 박의원

Ø   소속: 개인정보보호실

Ø   이메일: privacy@ncsoft.com

Ÿ   정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 연락처로 할 수 있습니다 

-         이용자는 회사의 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자에게 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 고객께서 문의사항이 있을 경우 고객센터 등에 연락을 하여 문의하시면 신속ㆍ정확한 답변을 드리겠습니다. 고객센터의 연락처는 다음과 같습니다.

Ø   PC문의: 1600-0020

Ø   모바일 문의: 1566-7004

Ÿ   기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1.       개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / ☎ 국번없이 1833-6972)

2.       개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / ☎ 국번없이 118)

3.       대검찰청 (spo.go.kr / ☎ 국번없이 1301)

4.       경찰청 (ecrm.cyber.go.kr / ☎ 국번없이 182)

10. 개인정보처리방침의 변경

Ÿ   회사는 개인정보처리방침의 변경(내용 추가, 삭제 및 수정)이 있을 경우 홈페이지 공지사항(또는 개별공지)을 통해 고지하고 있습니다. 

-         변경된 내용을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전∙후를 비교하여 공개하고 있습니다.

개인정보처리방침 버전번호: 2024.12.5

개인정보처리방침 시행일자: 2024.12.5