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추가 수집 유형	수집하는 개인정보 항목
마이페이지 내 추가정보 입력 (계정 변경 포함)	- 닉네임, 휴대전화번호, (보조)이메일 주소, 프로필이미지
이벤트 참여 시 경품 배송	- 배송 상품: 주소, 전화번호 - 모바일 상품: 휴대폰번호
유료결제 보호자 동의	- 보호자 이메일, 중복가입확인정보(DI)
고객상담 신청 시 (1:1 문의 접수 포함)	- 답변등록 이메일, 접수내용 안내 및 알림을 위한 휴대폰번호
유료 결제 시	- 휴대전화 결제 시: 이동통신사 - 무통장 입금 및 은행지점/ATM 결제 시: 은행명 - 쿠폰 등록 시: 연락처, 쿠폰정보 - 신용카드 결제 시: 카드사명 ※ 실제 유료 결제에 필요한 정보는 PG사에서 수집하고 있습니다
환불 시	은행명, 입금자명, 계좌번호, 연락처
보안서비스 이용	게임서비스(리니지, 리니지2, 아이온) 이용 시: 캐릭터 비밀번호
보안서비스 이용	게임서비스(리니지W, 블레이드&소울2, 프로야구H3, 리니지M(12), 트릭스터M(12)) 이용 시: 휴대전화 번호
웹스트리밍서비스 이용 시 (Yeti, 퍼플)	2차 인증정보(PIN번호, 캐릭터 비밀번호)

(2) 개인정보 수집방법

홈페이지 또는 모바일 웹/앱 회원가입, 서비스 이용(모바일 서비스 포함), 회원정보 수정, 전화, 팩스, 고객센터 상담, 이벤트 응모, 협력회사로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 통한 수집 툴을 통해 수집합니다.

2. 고유식별정보의 처리

(1) 고유식별정보란 개인정보보호법 및 시행령에서 “대통령령으로 정하는 정보"로 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호를 말합니다.

(2) 회사는 아래 각호의 용도로 고유식별정보를 수집하여 처리하고 있으며, 수집 시 별도의 동의를 거쳐 수집하게 됩니다.

1) 현물 경품 당첨자의 제세공과금 부과

수집 항목: 신분증 사본
- 소득세법 제145조 [기타소득에 대한 원천징수시기와 방법 및 원천징수영수증 발급]에 따라 제세공과금 신고 필수정보

2) 기타 법률에서 요구할 경우

(3) 수집된 고유식별정보는 법률에서 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고 (2)항에 의해 정해진 목적 외 용도로 사용∙제공되지 않으며 저장 시 암호화되어 안전하게 관리됩니다.

3. 개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

(1) 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산, 콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 환불, 물품배송, 본인인증, 요금추심

(2) 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 만 18세 미만 이용자의 회원 가입 시 동의 여부 확인, 법정대리인 본인 확인, 불만처리 및 고객상담 등 민원처리, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 고지사항 전달

(3) 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 분석

4. 개인정보의 보유 및 이용기간

원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. (단, 회사는 계정 도용 등으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 회원탈퇴 요청 후, 15일간 개인정보를 보유합니다.)

또한, 관계법령의 규정에 따라 일정기간 정보를 보관할 필요가 있는 경우 회사는 이 기간 동안 법령의 규정에 따라 개인정보를 분리하여 보관하며, 본 정보를 다른 목적으로 절대 이용하지 않습니다.

- 표시/광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 웹사이트 방문에 관한 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

5. 개인정보의 파기절차 및 방법

(1) 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

(2) 회사는 제3자로부터 개인정보를 제공받는 경우 해당 내용에 대해 고지하고 있으며, “개인정보 보호법 37조”에 따라 개인정보 처리의 정지를 요구할 권리가 있습니다.

다만 개인정보 처리를 정지하면 회사의 서비스 이용이 불가능합니다.

개인정보 처리 정지는 ‘PLAYNC 내정보 > 마이페이지’를 통해 요청하실 수 있습니다. 또한, 정보주체의 별도 동의를 통해 제공받은 개인정보는 동의 받은 보유기간이 경과하거나 이용 목적이 달성된 경우, 지체 없이 파기합니다.

(3) 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기절차: 이용자가 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후(탈퇴 신청 시 15일 유예기간 후) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

2) 파기방법: 전자적 파일 형태로 기록저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 서면 상에 기록저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

6. 장기 미이용 계정의 개인정보 분리 저장∙관리

최근 1년 동안 서비스 이용기록이 없는 계정을 장기 미이용 계정으로 전환하고, 해당 계정의 개인정보를 분리하여 저장∙관리 합니다.

장기 미이용 계정 전환으로 개인정보가 분리 저장∙관리될 경우 게임 이용을 포함한 모든 서비스 이용이 불가능하며, 다시 서비스를 이용하기 위해서는 PLAYNC사이트에 로그인하여 복귀 신청이 가능합니다.

기간 만료일 전까지 서비스를 다시 이용하실 경우 장기 미이용 계정 전환이 취소되니, 장기 미이용 계정 전환과 개인정보 분리 보관을 원치 않으시는 경우 PLAYNC사이트에 로그인하거나 잠깐이라도 게임서비스 등을 이용하시면 됩니다.

- 분리 저장∙관리 대상: 1년 동안 서비스 이용 기록이 없는 계정

- 기간 만료일: 서비스 이용 기록이 없이 1년이 도래하는 시점

- 분리 저장∙관리되는 개인정보의 항목: 계정정보, 연락처, 인적사항, 서비스이용 기록, 결제기록, 상담기록 등

7. 개인정보의 업무위탁 및 제공

(1) 회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

수탁업체	위탁업무 내용
㈜엔씨소프트서비스	고객상담, 불만처리 등 민원처리, DM 발송, 마이핀 본인확인 처리, SMS 발송, 이벤트 경품제공 업무 운영, 관리 대행, 이벤트 경품 제공 (기프티콘 등)
㈜엔씨아이티에스	고객정보 관리 시스템 운영 및 유지보수
엔에이치엔한국사이버결제(주)	현금영수증 발급, 신용카드, 인터넷뱅킹, 도서문화상품권, 해피머니 상품권 결제대행
㈜케이지이니시스	신용카드, 문화상품권, 도서문화상품권, 해피머니 상품권 결제 대행
㈜다날	휴대폰, 신용카드 결제 및 가상계좌 결제 대행, 오픈뱅킹 결제대행
㈜헥토파이낸셜	은행지점/ATM 입금 결제 대행, 송금서비스 대행
㈜케이지모빌리언스	휴대폰 결제 대행
㈜다우데이타	문화상품권 결제 대행
갤럭시아머니트리㈜	편의점 캐쉬 및 수납 결제 대행
엔에이치엔페이코㈜	페이코 결제 대행, 이벤트 경품제공
㈜비바리퍼블리카	토스 결제 대행
네이버파이낸셜㈜	네이버페이 결제 대행
㈜인포뱅크, ㈜다우기술	SMS 발송 프로그램 관리
에스씨아이평가정보㈜	마이핀 본인 인증 서비스
한국모바일인증㈜, ㈜다날	휴대폰 본인 확인 서비스
㈜한국문화진흥, ㈜케이티알파	이벤트 경품 제공 (기프티콘 등)
㈜카카오페이	카카오페이 결제 대행
㈜잉카인터넷	nProtect Gamegard 보안솔루션 운영 관리
투민글로벌(주)	오프라인 경품배송 업무

(2) 개인정보 처리위탁 중 국외법인에서 처리하는 내용은 다음과 같습니다.
회사는 이용자의 개인정보를 국외의 다른 사업자에게 제공하지 않습니다. 다만, 데이터 보관 등 원활한 서비스 운영을 위해 아래와 같이 위탁하고 있습니다.

아래 회사는 데이터에 대한 접근이 불가하며, 당사는 엄격한 통제 하에 업무를 수행하고 있습니다.

수탁업체	위치(국가)	일시 및 방법	정보관리책임자 연락처	위탁하는 개인정보 항목	위탁업무 내용	개인정보의 보유 및 이용기간
Amazon Web Services	일본	2021.08.17~ 네트워크를 통한 전송	https://aws.amazon.com/ compliance/contact/	이메일	서비스 정보 전송	이전되는 시점으로부터 180일 뒤 파기
Amazon Web Services	독일(프랑크푸르트), 싱가포르, 홍콩	2021.09.29~ 네트워크를 통한 전송	https://aws.amazon.com/ compliance/contact/	원활한 글로벌 서비스 운영을 위한 최소한의 이용자 데이터	클라우드 서비스 운영 및 관리	회원 탈퇴 시 즉시 파기
Google Cloud Platform	미국(버지니아), 독일(프랑크푸르트)	2021.09.29~ 네트워크를 통한 전송	https://cloud.google.com/ support/	원활한 글로벌 서비스 운영을 위한 최소한의 이용자 데이터	클라우드 서비스 운영 및 관리	회원 탈퇴 시 즉시 파기

(3) 회사는 개인정보 업무위탁 계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁업체가 개인정보를 안전하게 처리하는지 정기적으로 관리/감독하고 있습니다.

(4) 회사는 이용자의 개인정보를 ‘3. 개인정보의 수집 및 이용 목적’에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 개인정보는 외부에게 제공 또는 판매하지 않습니다. 단, 이용자가 개인정보 제공에 직접 동의하거나, 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우에 한하여 개인정보를 제공할 수 있습니다.

- 이용자가 사전에 동의한 경우

이용자가 사전에 동의한 경우란, 서비스를 이용하기 위해 자발적으로 자신의 개인정보를 제3에게 제공한다는 사실에 동의한 경우입니다. 이 때에도 회사는 이용자에게 개인정보를 제공받는 자, 제공목적, 제공되는 개인정보의 항목, 개인정보의 보유 및 이용기간을 사전에 고지하고 이에 대해 명시적개별적으로 동의를 얻습니다.

이와 같은 모든 과정에 있어서 회사는 이용자의 의사에 반하여 추가적인 정보를 수집하거나 동의의 범위를 벗어난 정보를 제3자와 공유하지 않으며, 현재 엔씨소프트에서는 이용자의 사전 동의를 통해 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다.

- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

- 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

(1) 이용자는 언제든지 ‘PLAYNC 내정보 > 마이페이지’에서 자신의 개인정보를 조회하거나 수정ㆍ삭제할 수 있으며, 자신의 개인정보에 대한 열람을 요청할 수 있습니다.

(2) 이용자는 언제든지 개인정보 처리의 정지를 요청할 수 있으며, 법률에 특별한 규정이 있는 등의 경우에는 처리정지 요청을 거부할 수 있습니다.

(3) 이용자는 언제든지 ‘회원탈퇴’ 등을 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다.

(4) 만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인이 아동의 개인정보를 조회하거나 수정 및 삭제, 처리정지, 수집 및 이용 동의를 철회할 권리를 가집니다.

(5) 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

(6) 이용자 및 법정대리인의 권리는 ‘PLAYNC 내정보 > 마이페이지’ 등에서 직접 처리하거나, ‘문의하기‘를 통해 요청할 수 있습니다.

9. 개인정보 자동 수집장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

(1) 쿠키 등 사용 목적

회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 방문 회수 파악 등을 통한 개인 맞춤 서비스를 제공합니다. 이용자의 웹/모바일 서비스 방문 기록 및 활동 로그는 인구 통계학적 특성에 기반한 추정 성별/연령대와 관심사에 따른 개인 맞춤형 광고를 위해 인크로스(주)에 제공할 수 있습니다.

(2) 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 회원께서 쿠키 저장을 거부하실 경우 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다

[쿠키설정 방법]

① Internet Explorer: 웹브라우저 상단의 [도구] → [인터넷 옵션] → [개인정보] → [고급]

② Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 [⋮] → [설정] → [개인정보 및 보안] → [쿠키 및 기타 사이트 데이터]

회사는 Google에서 제공하는 YouTube API 서비스를 이용하고 있으며, YouTube 서비스 약관 및 Google 개인정보보호정책을 준수합니다.
- YouTube 서비스 약관 (https://www.youtube.com/t/terms)
- YouTube API 서비스 약관 (https://developers.google.com/youtube/terms/api-services-terms-of-service)
- Google 개인정보보호정책 (https://policies.google.com/privacy))

(3) 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.

＃온라인 맞춤형 광고란?

이용자의 온라인 이용 형태, 접속 기록 등을 분석하여 이용자의 특성을 고려한 서비스를 제공하는 마케팅 기법

1) 회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.

수집하는 행태정보의 항목	행태정보 수집 방법	행태정보 수집 목적	보유 이용기간 및 이후 정보처리 방법
이용자의 웹사이트/앱 서비스 검색이력, 구매이력, 방문이력	이용자의 웹 사이트 및 앱 방문 실행 시 자동 수집	이용자의 관심 성향에 기반한 맞춤형 상품추천서비스 제공	서비스 종료시까지 보유 후 파기

2) 회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집 처리하도록 허용하고 있습니다.

- 행태정보를 수집 및 처리하려는 광고사업자: 구글, 메타, 틱톡, 카카오모먼트

- 행태정보 수집하는 방법: 이용자가 사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집

- 수집 처리되는 행태정보 항목: 이용자의 웹사이트/앱 서비스 검색이력, 구매이력, 방문이력

- 보유 이용기간: 수집 후 2년 뒤 파기

10. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

(1) 개인정보보호를 위한 기술적 대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

- 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되고 있고 이용자 계정의 암호는 오직 본인만이 알 수 있으며, 개인정보 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

- 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 막기 위해 현재 외부로부터 침입을 차단하는 장치를 이용하여 해킹 등의 공격 등을 막고 있습니다. 특히, 이용자의 개인 정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 최고 수준의 보안을 유지하고 있습니다.

- 회사는 만약의 사태에 대비하여 시스템과 데이터를 백업하는 체제를 갖추고 있습니다.

- 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며, 갑작스러운 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.

(2) 개인정보보호를 위한 관리적 대책

- 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

1) 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅업무를 수행하는 자

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3) 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

- 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부위탁 교육을 실시하고 있습니다.

- 회사는 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보처리방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.

- 회사는 개인정보 관련 처리자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

- 회사는 전산실 및 자료보관실 등을 특별보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

- 회사는 이용자 개인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보 유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.

11. 개인정보처리방침의 변경

회사는 개인정보처리방침의 변경(내용 추가, 삭제 및 수정)이 있을 경우 홈페이지 공지사항(또는 개별공지)을 통해 고지하고 있습니다. 또한 변경된 내용을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전∙후를 비교하여 공개하고 있습니다.

12. 개인정보보호책임자

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호책임자

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1. 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / ☎ 국번없이 118)

2. 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / ☎ 국번없이 1301)

3. 경찰청 사이버범죄신고시스템 (ecrm.cyber.go.kr / ☎ 국번없이 182)

4. 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / ☎ 국번없이 1833-6972)

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