쓰론 앤 리버티(THRONE AND LIBERTY) 운영정책
1. 일반원칙
① 이 운영정책은 쓰론 앤 리버티(THRONE AND LIBERTY) 게임 서비스에 적용됩니다.
② 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 함), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
③ 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지, 이메일 통보, 서비스 내 쪽지 등)으로 고지합니다.
2. 제재/신고, 이의제기 및 고객상담
① 회원이 다른 회원의 약관, 운영정책 위반 행위를 알게 되었거나 그로 인해 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 신고할 수 있습니다.
(1) 약관 위반 행위에 대한 제재/신고 절차 안내는 아래와 같습니다.
약관 위반 행위 → (신고) → 조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.
③ 신고하기를 통해 접수된 내용을 조사하는 과정에서 연관 계정이 임시제한 조치될 수 있습니다.
④ 회원은 홈페이지의 신고하기를 통해 쓰론 앤 리버티 게임 서비스를 포함하여 개인정보 도용, 불량이용자 신고 등과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의를 제기할 수 있습니다.
(1) 신고·문의 및 이의제기 방법은 아래와 같습니다.
[문의하기]
이용자는 홈페이지의 “문의하기”를 통해 쓰론 앤 리버티 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
[신고하기]
이용자는 홈페이지의 “신고하기”를 통해 게임 서비스를 포함하여 개인정보 도용, 불량이용자 신고 등과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
[전화상담]
운영시간: 10:00~12:00, 14:00~16:00 (주말, 공휴일 제외)
전화번호: 1600-0020
[대면상담]
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 제외)
주소: 부산광역시 동구 중앙대로192 교직원 공제회 부산회관4F 엔씨소프트서비스 고객센터
약도: [바로가기]
⑤ 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.
⑥ 이의제기는 제재시점부터 15일 내에 가능합니다.
3. 쓰론 앤 리버티 서비스 운영 기준 및 특수정책
① 회사는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
② 회사는 중립적인 입장에서 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 회원 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 게임 서비스 운영을 방해하는 행위가 연관된 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
③ 회사는 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 회원의 개인정보를 안전하게 취급합니다. 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보나 계좌정보, 비밀번호 등을 요청하거나 공개하지 않습니다.
④ 회사는 회원 계정 보호 및 게임 서비스 안정을 위해 계정의 본인 인증이 필요한 경우 요청할 수 있습니다.
⑤ 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 업데이트에 대한 사항, 개발 방향, 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.
4. 명칭 관리 기준
① “명칭”이란 게임 서비스 내에서 캐릭터나 아이템, 단체 등의 식별을 위해 회원이 직접 설정하는 모든 종류의 이름(닉네임, 캐릭터명, 길드명 등)을 의미합니다.
② 원칙적으로 회원은 명칭을 자유롭게 설정할 수 있습니다.
③ 제2항에도 불구하고 다음 각호의 명칭은 사용이 제한되며, 회사는 해당 명칭을 임의로 변경할 수 있습니다. 또, 아래 명칭을 사용하는 행위에 대해서는 제재 조치가 적용될 수 있습니다.
(1) 타인에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭
(2) 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭
(3) 인종, 성별, 국적 등에 관한 차별적 명칭
(4) 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예 훼손할 목적이 있다고 판단되는 명칭
(5) 회사, 회사의 직원이나 관계자 및 운영자를 사칭하는 명칭
(6) 계정의 대리 또는 게임 서비스의 부산물(아이템, 계정, 길드 등)을 현금이나 현물로 교환, 대리 구매 등의 의도가 엿보이는 명칭
(7) 제3자의 상표, 저작권을 침해하거나 손해를 끼칠 수 있다고 판단되는 명칭
(8) 약관에서 금지하는 명칭
(9) 기타 법령이나 사회상규에 반하는 명칭
5. 제재정책
① 제재의 종류는 다음과 같습니다.
(1) 통합계정 영구 이용제한: 회사가 제공하는 모든 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.
(2) 게임 서비스 영구 이용제한: 쓰론 앤 리버티 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.
(3) 게임 서비스 기간 이용제한: 쓰론 앤 리버티 게임 및 관련 서비스의 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.
(4) 경고: 게임 서비스 임시 접속 제한, 채팅금지, 행동제한, 캐릭터명 강제 변경, 운영자 주의, 권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.
(5) 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보∙아이템∙유료 콘텐츠 등을 삭제하거나 수량∙성질을 변경하는 제재입니다.
(6) IP차단: 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재입니다.
② 회사가 제1항에 따른 제재를 할 경우 약관위반행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그악용, 불법프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관위반행위에 대해서는 게임이용정보를 초기화하거나 일부 컨텐츠 이용 및 접속 환경을 제한할 수 있습니다.
③ 회원의 귀책사유로 인한 계정도용 또는 계정공유 중 발생한 약관위반행위에 대한 모든 책임은 약관위반행위 당사자 및 계정명의자인 회원이 함께 부담하며, 양 당사자 모두의 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
④ 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재를 병과할 수 있습니다.
⑤ 회사는 다른 회원의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 회원 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 회원에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.
⑥ 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.
⑦ 제재사유 및 제재 내용에 대해서는 제6조의 제재기준표를 따릅니다. 단, 제재기준표가 정한 제제사유가 발생하더라도, 약관위반 행위 당시의 구체적 상황이나 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 제재기준표보다 더 약하게 제재할 수 있습니다.
⑧ 제6조의 제재기준표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
⑨ 서비스 국가의 법령에 따라 제재기준표보다 제재 단계가 더 높거나 낮게 적용될 수 있습니다.
6. 제재기준표
구분 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 통합계정 | | |
계정거래 | “계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 계정 또는 계정 내 캐릭터를 “현금거래” 각 호의 거래 대상과 거래하는 행위 예) THRONE AND LIBERTY 계정을 현금으로 거래하는 행위 | ||
| 기간(7일) | 기간(30일) | 기간(90일) |
현금거래 | “현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 아이템(인게임 화폐를 포함, 이하 모든 “아이템”에서 동일)을 현금이나 현실의 재화/용역과 거래하는 행위 (2) 아이템을 다른 게임의 아이템과 거래하는 행위 (3) 현금이나 현실의 재화/용역을 대가로 다른 사람에게 캐릭터를 대리 육성하게 하는 행위 ※ “현금거래”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구” 제재가 적용될 수 있습니다. | ||
| 통합계정 | | |
작업장 | “작업장”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 영리 목적을 위하여 다수의 계정으로 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위 예) 다수의 계정으로 “비인가 프로그램 사용” 또는 “사행행위”를 통하여 부당하게 아이템을 획득하거나 이동 및 현금화하는 행위 예) 유사 및 동일한 IP의 다수의 계정으로 부당하게 아이템을 (반복적으로) 획득하거나 이동 및 현금화하는 행위 (2) 그 밖에 회사의 내부 작업장 적발 프로세스에 따라 적발된 행위 ※ “작업장”으로 제재된 회원은 이의제기를 통해 작업장 적발의 사유에 관한 설명을 요청할 수 있습니다. | ||
| 통합계정 | | |
결제도용 | “결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 유료 서비스를 결제하는 행위 | ||
| 통합계정 | | |
명의도용 | “명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위 | ||
| 영구(통합계정/게임계정) | | |
계정도용 | “계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하는 행위 (2) 위 (1)의 행위를 돕거나 위 (1)에 편승하여 이익을 취득하는 행위 예) 다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하여 취득한 아이템을 무상으로 넘겨 받는 행위 | ||
| 통합계정 | | |
비인가 프로그램 제작 등 | “비인가 프로그램 제작 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) ”비인가 프로그램 사용” 각 호의 행위를 가능하게 하는 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작하거나 배포하는 행위 (2) 클라이언트 또는 서버 프로그램을 수정하거나 개작하는 행위 | ||
| 통합계정 | | |
비인가 프로그램 사용 (부정사용자) | “비인가 프로그램 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치(이하 “비인가 프로그램”이라 함)를 사용하는 행위 예) 게임 시스템 및 게임 클라이언트상 제약으로 정상적인 이용자가 할 수 없는 행위를 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 게임 서비스에서 허용하는 범위 이상의 계정으로 접속할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 ※ 1대의 PC로 동시에 여러 계정을 이용하면서 비인가 프로그램을 사용한 경우 해당 시점에 접속한 모든 계정에 “비인가 프로그램 사용” 이 적용됩니다. | ||
| 기간(90일) | 기간(180일) | 영구 |
사기 | “사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위 예) 서로 다른 아이템의 비슷한 아이콘 모양을 악용해 물건을 판매하는 행위 예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하여 부당한 이득을 취하는 행위 예) 허위 패치 정보를 반복 유포해 시세를 조작하고 이익을 얻는 행위 예) 아이템을 주겠다고 속인 후 다른 이용자로부터 부가서비스를 선물 받는 행위 예) 운영자나 회사의 직원을 사칭하여 다른 이용자의 아이템을 넘겨받는 행위 | ||
| 기간(30일) | 기간(90일) | 기간(180일) |
사기 시도 | “사기 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) “사기”를 시도하는 행위 예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하여 부당한 이득을 취하기 위해 하는 행위 ※ 운영자나 회사 직원을 사칭한 “사기 시도”의 경우 1차에 “영구” 제재가 가능합니다. 예) 운영자나 회사의 직원을 사칭하여 다른 이용자의 정보를 취득하는 행위 | ||
| 기간(7일) | 기간(30일) | 기간(90일) |
사행행위 | “사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 아이템 등을 걸고 우연의 결과에 의하여 특정인에게 재산상의 이익을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위 (2) 위 (1)의 진행을 돕거나 광고하는 행위 | ||
| 기간(7일) | 기간(30일) | 기간(90일) |
버그/제한사항 악용 | “버그/제한사항 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 이득을 얻는 행위 예) 판매 시 구매한 금액보다 큰 금액을 얻는 아이템을 반복적으로 사고 팔아 이익을 얻는 행위 예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 복제하는 행위 예) 지형 오류를 이용하여 공격받지 않는 위치에서 다른 이용자를 공격하는 행위 (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위 예) 프로그램 오류를 이용하여 서버를 다운시키는 행위 예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 대량으로 복제하는 행위 ※ 반복적으로 “버그/제한사항 악용” 각 호의 행위를 하는 경우 또는 “버그/제한사항 악용” 각 호의 행위를 통하여 게임 밸런스나 다른 이용자에게 심각한 피해를 초래한 경우 1차에 “영구” 제재가 가능합니다. ※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정”이 가능합니다. | ||
| 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
현금거래 시도 | “현금거래 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) “현금거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위 (2) “계정거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위 (3) “현금거래” 각 호의 거래 또는 “계정 거래” 각 호의 거래를 중개하는 사이트 등을 광고하는 행위 ※ “현금거래 시도”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구” 제재가 적용될 수 있습니다. | ||
| 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
게임진행 방해 행위 | “게임진행 방해행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 게임/운영 시스템을 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위 ※ ”게임진행 방해행위”로 인한 피해가 경미한 경우 “게임 기간 이용제한” 대신 “경고”가 적용될 수 있습니다. ※ “게임진행 방해행위”를 통해 다수의 이용자들에게 피해를 주거나 특정 이용자에게 심각한 피해를 줄 경우 1차에 “기간(30일)” 제재가 가능합니다. | ||
| 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
불건전 언어 사용 | “불건전 언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 욕설, 비∙속어 등을 사용하는 행위 (2) 음란한 단어나 노골적인 성 묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위 (3) 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위 (4) 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위 (5) 기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위 ※”불건전 언어 사용”으로 인한 피해가 경미한 경우 “게임 기간 이용제한” 대신 “경고”가 적용될 수 있습니다. ※ 다수의 이용자를 대상으로 하거나 상대방에게 심각한 불쾌감을 주는 “불건전 언어 사용”에 대해서는 1차 제재 시 2차 제재가 적용될 수 있습니다. | ||
| 기간(30일) | 기간(90일) | 영구 |
게임운영 방해 | “게임운영 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 임직원 사칭, 허위사실 유포, 기타 부정한 방법으로 다른 이용자에게 혼란을 초래하고 회사의 게임 운영을 방해하는 행위 ※ 회사가 제공하는 게시판을 이용하여 게임운영 방해행위를 한 경우 게시물 정책 위반에 따른 제재와 게임서비스 이용제한이 동시에 적용됩니다. ※ 게임운영 방해가 영리 목적으로 이루어진 경우 또는 게임 운영에 심각한 피해를 초래한 경우 1차에 “영구” 제재가 적용될 수 있습니다. | ||
| 경고 | 기간(3일) | 기간(7일) |
허위신고 등 | “허위신고 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 게시판을 포함한 운영 서비스나 고객상담서비스를 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위 (2) 운영 서비스나 고객상담서비스를 악용하여 회사의 정상적인 게임운영을 방해하는 행위 | ||
| 1차: 경고 (60분) | 2차: 경고 (60분 이상 300분 미만의 채팅금지 포함) | 3차: 경고 (300분 이상의 채팅금지 포함) |
채팅창 도배 | “채팅창 도배”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 채팅창및 쪽지를 통해 과도한 내용의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 반복적으로 올려 다수 이용자들의 채팅 이용을 방해하는 행위 ※ “채팅창 도배”가 7일 동안 3차 경고 이상 반복될 경우 “기간(3일)” 제재가 적용될 수 있습니다. | ||
| 경고 (이름변경 포함) | 기간(3일) (이름변경 포함) | 기간(7일) (이름변경 포함) |
불건전 이름 사용 | “불건전 이름 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 운영자나 회사의 직원을 사칭하는 명칭을 사용하는 행위 (2) 욕설, 비∙속어를 명칭으로 사용하는 행위 (3) 다른 이용자에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭을 사용하는 행위 (4) 특정 알파벳, 숫자, 한글의 반복 입력으로 캐릭터 식별이 어려운 명칭을 사용하는 행위 (5) 기타 약관에서 금지하는 명칭을 사용하는 행위 ※ 경고 시 관련 캐릭터 임시 제한 후 이름이 임의로 변경될 수 있습니다. ※ “불건전 이름 사용”으로 인한 이름 변경 내역은 공식 홈페이지 등을 통해 공개될 수 있습니다. ※ 다른 이용자에게 불쾌감을 주기 위한 목적으로 “불건전 이름 사용”을 반복적으로 할 경우 “불건전 언어 사용”에서 정한 제재가 적용될 수 있습니다. | ||
| 기간(7일) | 기간(30일) | 기간(90일) |
레이드 악용 | “레이드 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 파티 또는 단체 사냥에서 아이템 분배에 대한 사전 합의를 위반하고 드랍된 아이템을 습득하여 부당한 이익을 취하는 행위 (2) 단체 사냥에 직접 참여하지는 않았으나 관련된 이용자가 위 (1)을 돕거나 직접 아이템을 습득하여 부당한 이득을 취하는 행위 (3) 기타 파티 또는 단체 사냥 중 드랍된 아이템의 분배와 관련하여 다른 이용자들을 기망하고 부당한 이득을 취하는 행위 ※ 레이드 몬스터 사냥과 무관한 이용자가 고의 없이 우연히 아이템을 습득한 경우에 대해서는 “레이드 악용”이 적용되지 않습니다. ※ 고객 간의 합의 내용에 대해 게임 내의 기록 확인이 어려운 경우 “레이드 악용”이 적용되지 않습니다. | ||
| 통합계정 |
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개인정보 유출 | "개인정보 유출”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 다른 회원의 개인정보를 동의 없이 유포하는 경우 | ||
| 통합계정 |
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게임서비스와 무관한 광고 | "게임서비스와 무관한 광고”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 영리, 영업, 광고, 홍보 등 게임서비스 본래의 용도 이외의 광고 용도로 게임서비스를 이용하는 행위 | ||
| 통합계정 |
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개인정보 허위 기재 및 사용 | "개인정보 허위 기재 및 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다. (1) 계정 정보에 식별 정보를 허위로 기재하거나 변경된 정보를 수정하지 않고 지속적으로 사용하는 행위 ※ 타인의 정보 등록으로 계정이 제한된 경우 본인확인 절차 진행 후 계정 제한을 해제할 수 있습니다. | ||
※ “통합계정”은 “통합계정 영구 이용제한”을, “영구”는 “게임 영구 이용제한”을, “기간(날짜)”은 그 날짜 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다.
예) “기간(30일)”은 30일 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다.
※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
※ 4회 이상의 위반 행위에 대하여는 최종회차 제재 기간의 1.5배까지 연장된 제재 기간을 적용할 수 있습니다.
단, 최종회차 제재가 “경고”일 경우 3일 동안의 “게임 기간 이용제한”이 적용될 수 있으며, 최종회차 제재가 1년 이상의 “게임 기간 이용제한”일 경우 “게임 영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다.
예) 4회째의 “불건전 언어 사용” 행위 계정에 대해서는 3차 제재인 “기간(30일)”보다 강한 제재인 “기간(45일)”이 적용될 수도 있습니다.
※ 누적 차수 및 경중에 따라 차수에 관계없이 계정 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
7. 장기 미접속 계정 정책
① 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건을 만족하는 계정 (이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 내 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.
(1) THRONE AND LIBERTY 마지막 게임 접속일로부터 6개월 경과
(2) THRONE AND LIBERTY 유료서비스 이용 기간의 종료
② 회사는 게임서비스 내 원활한 길드 기능 제공을 위하여, 길드원의 요청이 있는 경우 아래 조건을 만족하는 길드장 캐릭터의 길드 관리 권한을 박탈 또는 다른 캐릭터로 이전할 수 있습니다.
(1) THRONE AND LIBERTY 마지막 게임 접속일로부터 14일 이상 경과
(2) 90일 이상 게임 이용 제한 제재를 부과받은 경우
③ 장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
④ 장기 미접속 계정 정책에 따라 삭제된 캐릭터 및 캐릭터명은 복구가 불가합니다.
8. 복구정책
① 회사의 귀책사유 또는 게임서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 게임이용정보(회원이 게임서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 인게임 재화, 점수, 업적, 레벨 등의 정보)의 손실, 변경에 대해서는 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구가 가능합니다.
② 게임서비스의 기술상 오류로 퀘스트 진행이 불가한 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 퀘스트를 정상 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다. 필요하다면 퀘스트 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 변경할 수 있습니다.
③ 제1항 혹은 제2항의 복구를 원하는 회원은 게임이용정보 손실, 변경일로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 복구를 신청하여야 합니다.
④ 제3항의 복구신청은 게임이용정보 손실, 변경이 발생한 계정의 명의자 본인이 직접 접수하여야 하며, 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.
⑤ 회사는 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객에게 사전 고지 후 고객의 캐릭터 및 아이템 정보를 수정∙변경∙삭제할 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다. 다만, 약관 제14조 제4항 단서에 해당하는 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다. 또한, 유료컨텐츠의 경우도 게임 기획이나, 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임밸런싱 등) 수정, 변경, 삭제될 수 있고, 이때에 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 고객에게 보상하여야 하며, 고객은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.
⑥ 다음 각호의 게임이용정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.
(1) 회원 스스로의 과실이나 게임시스템, 공지사항, 약관 및 운영정책 등을 숙지하지 못해 발생한 피해
(2) 아이템 용해, 강화, 제작, 상점판매 등 회원의 정상적인 게임서비스 이용에 따라 발생한 피해
(3) 아이템 거래 및 계정의 거래, 공유 등 회사가 인정하지 않는 방식의 게임서비스 이용으로 인하여 발생한 일체의 피해
(4) 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 피해
(5) 길드 해산으로 인한 길드 레벨 소실
(6) 거래소에 아이템을 등록/판매/구매 시 아이템명, 가격, 개수 등 거래정보를 정확하게 확인하지 않아 발생한 손해
(7) 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 회원 사이의 문제로 발생한 피해
(8) 회원의 계정관리 소홀로 계정도용 등의 피해가 발생한 경우
- 회원은 주기적인 비밀번호 변경과 보안 인증 서비스 가입을 통해 계정 관리를 지속하였음을 입증할 수 있습니다.
9. 복구기준표
- 게임 진행 중 이용자의 과실이나 시스템 오류로 발생하는 손실의 복구는 아래 복구 기준표를 따릅니다. 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 복구 일반 원칙에 따라 복구 여부나 범위가 결정됩니다.
[복구 기준표]
구분 | 상세 설명 | 복구여부 | 비고 | |
캐릭터 | 실수로 삭제한 캐릭터 | O | 1레벨 이상 삭제된 캐릭터 복구(캐릭터 당 1회) | |
아이템 | 스스로 삭제할 수 없는 아이템의 삭제 요청 | O | 삭제에 동의한 아이템의 재 복구 불가 | |
실수로 원치 않는 아이템 제작을 완료한 경우 | O | 계정 당 연 1회에 한하여 복구 가능 | ||
실수로 잘못 용해한 아이템 | X | |||
실수로 잘못 파괴한 아이템 | O | 계정 당 연 1회에 한하여 복구 가능 | ||
실수로 잘못 구매한 수호자/변신/아미토이 | X | |||
실수로 등록한 탁본집 아이템 | X | |||
우편함 보관 중 유효기간 만료 아이템 복구 | X | |||
사기/계정도용 피해 | O | 비정상적으로 이동된 아이템의 회수 * 회수란 이용자 계정에서 아이템이 이동되고, 그 이후 판매/구매/소모/강화 등을 통해 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미 * 대상 아이템이 강화 실패로 증발하여 소모된 경우 회수 불가 * 신고 접수일을 포함하여 15일 이전에 이동된 아이템은 회수 불가 | ||
NPC상점에 아이템을 판매한 경우 | O | * 판매로 획득한 수익금은 회수 | ||
NPC 상점에서 잘못된 아이템을 구매한 경우 | O | 계정당 연 1회에 한하여 복구 가능 * 구매로 습득한 아이템 회수 후 복구 | ||
강화 실패로 소실된 아이템 | X | |||
스탯 포인트 | 실수로 초기화한 캐릭터의 스탯 | X | ||
실수로 선택한 캐릭터의 스탯 | X | |||
거래소 | 거래중개소 이용 중 잘못 거래한 아이템 | X | ||
길드 | 해산된 길드의 복구 | X | ||
박탈당한 길드 권한의 복구 | X |
※ 이용자의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정을 위배하거나 게임 내의 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.
※ 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가능합니다.
※ 손실이 발생한 날로부터(발생 당일 포함) 15일이 경과하지 않았을 경우 일반적으로 복구가 가능하지만, 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 복구가 불가능할 수 있습니다.
10. 미 접속 캐릭터 이름 관리 정책
① 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건 중 하나를 만족하는 계정 내 캐릭터명을 초기화 할 수 있습니다.
(1) THRONE AND LIBERTY 마지막 게임 접속일로부터 6개월 이상 접속 기록이 없는 계정 중 결제 내역이 없는 계정의 캐릭터명
(2) 영구 게임 이용 제한 제재를 받은 계정의 캐릭터명
② 캐릭터명이 초기화 되는 경우, 회사는 초기화 일정과 상세사항을 공식 커뮤니티 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
③ 미접속 캐릭터 이름 관리 정책에 따라 초기화 된 캐릭터명은 복구가 불가합니다.
11. 미 운영 길드 이름 관리 정책
① 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여, 길드 구성원의 마지막 게임 접속일로부터 6개월 이상 접속 기록이 없는 길드의 길드명을 초기화 할 수 있습니다
② 길드명이 초기화 될 경우 회사는 초기화 일정과 상세사항을 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
③ 미 운영 길드 이름 정책에 따라 초기화 된 길드명은 복구가 불가합니다.