運営ポリシー

リネージュW運営ポリシー

1.    一般原則

①    本運営ポリシーは、リネージュWゲームサービスに適用されるものです。

②    運営ポリシーは、規約に定められた事項を補う役割を担っており、ユーザーの規約違反行為に対する効果（以下「制裁」という）、制裁に対する異議申し立ての手続き、復旧ポリシーなど会社のサービス運営基準およびサービス利用においてユーザーが知っておくべき内容を網羅しています。

③    会社は、より良いサービスを提供するために運営ポリシーを随時変更できるものとし、変更内容をユーザーが分かりやすい方法で（ホームページへの告示、メール通知、サービス内のメッセージ、プッシュ通知など）告知します。

2.    制裁・通報、異議申し立ておよびお客様相談

①    会員が他の会員の規約および運営ポリシーの違反行為を知った場合、またはそれにより被害を受けた場合、会社にその内容を通報することができます。

(1)  規約違反行為の制裁・通報手続きに関する詳細は以下の通りです。

ž   規約違反行為 →（通報）→ 調査 →（事前告知）→ 制裁 → 異議申し立て → 異議申し立ての処理結果通知

②    通報後の調査には多少の日にちがかかる場合があります。また、必要に応じて、再調査が行われることもあります。

③    「通報」から受け付けられた内容を調査する過程において、アカウントの一時制限措置が行われる場合があります。

④    会員は、公式サイトの「通報」からリネージュWゲームサービスをはじめ、アカウントの不正使用および悪質ユーザーの通報等に関する各種お問い合わせ、依頼・提案、制裁に対して異議申し立てを行うことができます。

(1)  通報、お問い合わせおよび異議申し立ての方法は以下の通りです。

[お問い合わせ]

ž   ユーザーは、ホームページの「お問い合わせ」からリネージュWゲームサービスをはじめ、アカウントに関する各種お問い合わせ、依頼・提案、制裁に対して異議申し立てを行うことができます。

⑤    会員の異議申し立ての内容が合理的であると判断された場合、会社は会員に適用された制裁を直ちに解除し、調整されたアイテムなどを復旧するものとします。

⑥    「アカウントの不正使用」の通報および被害調査は、「アカウントの不正使用」の被害発生日を含む15日まで行うことができます。

⑦    異議申し立ては、制裁発生時から15日以内に行うことができます。

3.    リネージュWの運営基準および特殊ポリシー

①    会社は、規約および運営ポリシーに反する行為を防ぎ、円滑なゲームサービスの提供のために最善を尽くすものとします。

②    会社は、中立的な立場を保ち、会員間の紛争に関与しません。ただし、会員間の紛争に規約および運営ポリシーに反する行為またはゲームサービスの安定的な運営を妨げる行為があった場合、中立的な立場から対象となる事案について検討を行い、必要な措置を取るものとします。

③    会社は、法令および個人情報処理方針に基づき、会員の個人情報および信用情報を安全に取り扱います。会社および会社の従業員、運営者は、規約および個人情報処理方針に定めのある場合を除き、会員の個人情報や口座に関する情報、パスワードなどを依頼または公開しません。

④    会社は、お客様センターおよびコミュニティページなどを通じて、ゲームサービス内のバグおよびエラーに関する報告を受け付け、状況を把握し迅速な対応に取り組みます。

⑤    会社は、会員のアカウント保護およびゲームサービスの安定化のためにアカウントの本人認証が必要な場合、依頼できるものとします。

⑥    会社および会社の従業員、運営者は、アップデートに関する内容、開発の方向性、その他ゲームの特性上、公開が不可能な内容については、限られた回答をするか、回答に応じない場合があります。

4.    名称の管理基準

①    「名称」とは、ゲームサービス内でキャラクターやアイテム、団体などを識別するために会員が直接設定するすべての名前（ニックネーム、キャラクター名、血盟名など）を意味します。

②    会員は原則として、名称を自由に設定することができます。

③    第2項にもかかわらず、次の各号の名称はその使用が制限され、会社はその名称を任意変更できるものとします。また、以下の名称を使用する行為に対しては制裁措置が取られる場合があります。

(1)  他人に不快感や性的羞恥心を感じさせる恐れのある名称

(2)  悪口および俗語、広告、煽情的な内容が含まれた名称

(3)  人種や性別、国籍などに関する差別的な名称

(4)  特定人物や集団、団体、地域、国家、宗教などを誹謗中傷、侮辱、名誉毀損するつもりがあると判断される名称

(5)  会社、会社の社員や関係者および運営者を詐称する名称

(6)  アカウントの代理プレイまたはゲームサービスの副産物（アイテムやアカウント、血盟など）の現金もしくは現物への交換、代理購入等の意図が疑われる名称

(7)  第三者の商標および著作権を侵害したり、損害を及ぼしたりする恐れがあると判断される名称

(8)  規約により禁じられている名称

(9)  その他の法令や社会的規範に反する名称

5.    制裁ポリシー

①    制裁の種類には、次のようなものがあります。

(1)  統合アカウントの永久利用制限：会社が提供するすべてのゲームおよび関連サービスの利用を永久に制限する措置を言います。

(2)  ゲームの永久利用制限：リネージュWゲームおよび関連サービスの利用を永久に制限する措置を言います。

(3)  ゲームの期限付き利用制限：リネージュWゲームおよび関連サービスの利用を一定期間制限する措置を言います。

(4)  警告：ゲームの一時利用制限、チャット禁止、行動制限、キャラクター名の強制変更、GMおよびCMからの注意・勧告など一時的な制裁措置を言います。

(5)  アイテム等の調整：規約違反行為に関するキャラクターの情報やアイテム、有料コンテンツなどを削除したり、その数量や性質などを変更したりする措置を言います。

(6)  IP遮断：特定IPからのゲームログインまたはサービスアクセスを制限する措置を言います。

②    会社が第1項による制裁を行う場合、規約違反行為に関する利益（アイテムや経験値など）を回収または調整できるものとします。また、バグの悪用、違法プログラムの使用など関連利益の計上が難しい規約違反行為については、ゲーム利用情報を初期化するか、一部コンテンツの利用および接続環境を制限できるものとします。

③    会員の責に帰すべき事由によるアカウントの不正使用、またはアカウントの共有中に生じた規約違反行為に対する全責任は、規約違反行為の当事者およびアカウントの名義人である会員が共に負担し、両当事者のアカウントに制裁が適用される場合があります。

④    同時に2つ以上の規約違反行為が確認された場合、会社は各行為に該当する制裁を併科することができます。

⑤    会社は、他の会員の規約違反行為に加功または共謀した会員、もしくはその規約違反行為を促したり、それにより不当な利益を得たりした会員にその規約違反行為に対する制裁を適用することができます。

⑥    他の会員が規約違反行為により獲得したアイテムをその事情を知りながらも取得した場合、またはその事情を知らずに無償取得した場合、会社はそのアイテムを回収できるものとします。

⑦    制裁の事由および制裁の内容に対しては第6条の制裁基準表に基づきます。ただし、制裁基準表で定めた制裁の事由が発生した場合でも、規約違反行為当時の具体的な状況やサービスへの影響の度合いを考慮した上で制裁しないか、制裁基準表より弱めの制裁を科する場合があります。

⑧    第6条の制裁基準表に記載されていない内容であっても、規約および関連法令に反する行為に対してはその軽重に応じて制裁が適用される場合があります。

⑨    サービス国の法令により、制裁基準表より強い、或いは弱い制裁が適用される場合があります。

6.    制裁基準表

[制裁基準表]

         ※ 「統合」は「統合アカウントの永久利用制限」を、「永久」は「ゲームの永久利用制限」を、「期間（日にち）」はその期間分の「ゲームの期限付き利用制限」を意味します。

         ※ 上記の表に記載されていない内容であっても、規約および関連法令に反する行為に対してはその軽重に応じて制裁が適用される場合があります。        

         ※ 制裁の累積回数またはその軽重に応じて加重適用される場合があります。

7.    長期未ログインアカウントに関するポリシー

①    会社は、サービスの改善と円滑なゲーム運営のために以下の条件を満たすアカウント（以下「長期未ログインアカウント」という）内のキャラクター情報を削除することができます。

(1)  リネージュWへの最終ログイン日より90日以上経過しているアカウント

(2)  リネージュWの有料サービス利用期間が終了したアカウント

②    会社は、ゲームサービス内で円滑な血盟機能を提供するために、血盟員からリクエストがある場合は、以下の条件を満たす君主キャラクターの血盟管理権限を削除または他のキャラクターに移行することができます。

(1)  リネージュWへの最終ログイン日より30日以上経過しているアカウント

(2)  90日以上のゲーム利用制限の制裁が科された場合

③    長期未ログインアカウントのキャラクターのゲーム情報が削除される場合、会社はゲーム情報の削除日程および詳細をお知らせを通じて事前に案内します。

④    長期未ログインアカウントに関するポリシーにより削除されたキャラクターおよびキャラクター名は復旧できません。

8.    復旧ポリシー

①    会社の責に帰すべき事由またはゲームサービスの技術的なエラーにより生じた、ゲーム利用情報（会員がゲームサービスを利用する過程において獲得したアイテム、ゲーム内財貨、経験値、業績、レベルなどの情報）の損失および変更については、現在の情報通信サービスの技術上、ゲーム内の記録確認が可能な場合に限り、ゲームバランスに無理のない範囲で復旧可能です。

②    ゲームサービスの技術上のエラーによりクエストの進行が不可能な場合、現在の情報通信サービスの技術上、ゲーム内の記録確認が可能な範囲内でクエストを正常に進行できるよう最大限の努力をいたします。必要に応じて、クエストアイテムの復旧、またはキャラクター情報の変更を行うことができます。

③    第1項もしくは第2項の復旧を希望される会員は、ゲーム利用情報の損失日、変更日を含む15日以内にお客様センターを通じて復旧を依頼する必要があります。

④    第3項の復旧依頼は、ゲーム利用情報の損失、変更が生じたアカウントの名義人本人が直接行う必要があります。第三者など代理人による受付はできません。

⑤    会社は、運営および技術上必要な場合、事前告知後のパッチやアップデートによりゲームサービスの内容を修正、変更、および削除することができますが、これにより生じる会員のゲーム利用情報の修正、変更、および削除に対しては復旧が制限されます。ただし、不具合の修正や緊急アップデートなどやむを得ない変更が必要な場合、重大な変更でない場合、またはサーバーの不具合、緊急安全上の問題などがある場合は、事後に通知することができます。

⑥    次の各号のゲーム利用情報の損失や変更等は、復旧または損害賠償の対象外となります。

(1)  会員本人の過失、またはゲームシステム、お知らせ、規約および運営ポリシー等を十分に把握していないことにより生じた被害

(2)  アイテムの溶解、強化、合成、商店での販売など会員によるゲームサービスの正常な利用により生じた被害

(3)  アイテムおよびアカウントの取引、共有など会社が認めない方法によるゲームサービスの利用により生じた一切の被害

(4)  機器の変更または初期化による被害

(5)  血盟の解散による血盟レベルの消失

(6)  取引所上でアイテムを登録、販売、および購入する際、アイテム名や価格、数など取引情報を正確に確認しないことにより生じた損害

(7)  ゲーム内詐欺など会社の介入なしに会員間の問題により生じた被害

(8)  会員のアカウント管理不足が原因でアカウントの不正使用等の被害が生じた場合

-       会員は、定期的なパスワード変更とセキュリティ認証サービスへの登録を通じて、アカウント管理に継続的に取り組んできたことを証明できます。

9.    復旧基準表

-       ゲーム進行中にユーザーの過失またはシステムエラーにより生じる損失の復旧については、以下の復旧基準表に従います。基準表に記載されていない内容に関しては、復旧の一般原則に基づき、復旧有無およびその範囲が決まります。

[復元基準表]

※ ユーザーの故意により生じた損失またはシステム設定に反した場合、もしくはゲーム内で悪用の恐れがある項目に対しては復旧が制限されることがあります。

※ 項目ごとの復旧は、保管されたデータを基準に処理されます。記録が存在しない損失は復旧できません。

※ 損失発生日より15日が経過していない場合、一般的に復旧は可能ですが、15日が経過してしまった場合はデータの確認が困難であったり、時間がかかったりするため、一部は復旧できません。

10.  未ログインキャラクター名に関する管理ポリシー

①    会社は、サービスの改善と円滑なゲーム運営のために以下の条件を満たすアカウント内のキャラクター名を初期化することができます。

(1)  リネージュWへの最終ログイン日より30日以上ログイン記録のないアカウントのうち、決済履歴のないアカウントのキャラクター名

(2)  ゲームで永久利用制限の制裁を受けたアカウントのキャラクター名

②    キャラクター名が初期化される場合、会社は初期化の日程および詳細をお知らせを通じて事前に案内します。

③    未ログインキャラクター名に関する管理ポリシーに基づき、初期化されたキャラクター名は復旧できません。

11.  未運営血盟名に関する管理ポリシー

①    会社は、サービスの改善と円滑なゲーム運営のために、血盟構成員の最終ゲームログイン日より30日以上ログイン記録のない血盟の血盟名を初期化することができます。

②    血盟名が初期化される場合、会社は初期化の日程および詳細をお知らせを通じて事前に案内します。

③    未運営血盟名に関する管理ポリシーに基づき、初期化された血盟名は復旧できません。

12.  ゲストアカウントに関するポリシー

①    ゲストアカウントは機器に帰属し、機器の紛失、工場初期化、キャッシュおよびデータの削除など機器のデータが移動、遺失、変造される恐れのある行為によりアカウント情報が失われる場合があります。

②    機器の変更・紛失、工場初期化、キャッシュおよびデータの削除、OSのアカウントの同期化などユーザー自身の不注意あるいは過失によりゲストアカウント情報が失われる場合はお手伝いすることができません。

③    会社は、アカウントの連携方法について公式コミュニティを通じて案内するものとします。