Kebijakan Operasional

Lineage W

Kebijakan Operasi Lineage W

 

1.     Prinsip Umum

    Kebijakan operasi ini berlaku untuk layanan game untuk Lineage W.

    Kebijakan operasi melengkapi persyaratan dan ketentuan serta berisi standar operasi layanan perusahaan dan masalah yang harus dipahami pengguna saat menggunakan layanan, seperti efektivitas pelanggaran persyaratan dan ketentuan oleh pengguna (selanjutnya disebut sebagai "pembatasan" dalam dokumen ini), pengajuan banding terhadap pembatasan, dan kebijakan pemulihan.

    Perusahaan akan mengubah kebijakan operasinya dari waktu ke waktu untuk memberikan layanan yang lebih baik dan dapat memberi tahu pengguna tentang perubahan tersebut (melalui pemberitahuan situs web, pemberitahuan e-mail, catatan dalam layanan, pesan push, dsb.).

 

2.     Pembatasan/Laporan, Pengajuan Banding, dan Dukungan Layanan

    Jika anggota menyadari adanya pelanggaran persyaratan dan ketentuan atau kebijakan operasi oleh anggota lain, atau dirugikan oleh pelanggaran tersebut, maka mereka dapat melaporkan detailnya kepada perusahaan.

(1)    Panduan untuk prosedur pembatasan/laporan untuk pelanggaran persyaratan dan kebijakan adalah sebagai berikut.

ž   Pelanggaran persyaratan dan kebijakan  (laporan)  investigasi  (pra-pemberitahuan)  pembatasan  pengajuan banding  notifikasi hasil pengajuan banding

    Investigasi mungkin perlu waktu beberapa saat setelah pelaporan, dan dalam beberapa kasus, investigasi ulang mungkin dilakukan.

    Akun yang terkait mungkin dibatasi untuk sementara waktu saat menginvestigasi masalah yang telah dilaporkan.

    Anggota dapat mengajukan berbagai pertanyaan, permintaan, saran, dan banding yang terkait dengan pembatasan, termasuk layanan game Lineage W, akun disusupi, pelaporan pengguna yang rusak, dsb. melalui "Laporan" di situs web.

(1)    Metode untuk melaporkan, mengirim pertanyaan, dan mengajukan banding sebagai berikut:

[Pertanyaan]

ž   Pengguna dapat mengajukan berbagai pertanyaan, permintaan, saran, dan banding yang terkait dengan akun mereka, termasuk layanan game Lineage W melalui "Pertanyaan" di situs web.

    Jika pengajuan banding anggota dianggap wajar, maka perusahaan akan langsung membatalkan pembatasan yang diterapkan kepada anggota dan memulihkan item yang disesuaikan.

    Laporan dan investigasi terkait kerugian akibat "akun disusupi" dapat memerlukan waktu hingga 15 hari termasuk tanggal saat terjadinya kerugian oleh "akun disusupi”.

    Banding dapat diajukan dalam waktu 15 hari dari tanggal pembatasan.

 

3.     Kebijakan Standar dan Khusus Operasi Lineage W

    Perusahaan melakukan upaya terbaiknya untuk mencegah tindakan yang melanggar persyaratan dan ketentuan atau kebijakan operasi, dan untuk memberikan layanan game yang lancar kepada penggunanya.

    Perusahaan bersikap netral dan tidak melakukan intervensi dalam sengketa di antara anggota. Namun, jika sengketa di antara anggota melibatkan tindakan yang melanggar persyaratan dan ketentuan atau kebijakan operasi atau mengganggu operasi normal layanan game, perusahaan akan melakukan tindakan yang diperlukan setelah meninjau masalah tersebut dari sudut pandang yang netral.

    Perusahaan menangani informasi pribadi dan informasi kredit anggota secara aman sebagaimana ditentukan oleh hukum dan peraturan serta kebijakan pemrosesan informasi pribadi. Pejabat, karyawan, dan administrator perusahaan tidak meminta atau mengungkapkan informasi pribadi, informasi akun, atau kata sandi anggota, kecuali sebagaimana ditentukan oleh persyaratan dan ketentuan serta kebijakan pemrosesan informasi pribadi.

    Perusahaan menerima laporan bug dan kesalahan yang terjadi dalam layanan game melalui dukungan pelanggan dan situs komunitas serta berusaha untuk mengatasinya dengan cepat.

    Perusahaan akan meminta autentikasi akun, jika diperlukan, untuk melindungi akun anggota dan menstabilkan layanan game.

    Pejabat, karyawan, dan administrator perusahaan dapat memberikan jawaban terbatas atau tidak memberikan jawaban tentang pembaruan, arah pengembangan, dan konten lainnya yang tidak dapat diungkapkan karena karakteristik game tersebut.

 

4.     Kebijakan Pemberian Nama

    Istilah "nama" merujuk pada semua jenis nama (nama panggilan, nama karakter, nama aliansi, dsb.) yang ditetapkan sendiri oleh pengguna untuk mengidentifikasi karakter, item, grup, dsb. dalam layanan game.

    Pada prinsipnya, anggota dapat menetapkan nama mereka dengan bebas.

    Tanpa mengabaikan Paragraf (2), nama dari setiap subparagraf berikut dibatasi agar tidak digunakan, dan perusahaan dapat mengubahnya secara acak. Selain itu, pembatasan dapat diterapkan untuk penggunaan nama-nama di bawah.

(1)    Nama yang dapat membuat orang lain merasa tidak nyaman atau dipermalukan secara seksual

(2)    Nama yang mencakup penghinaan, bahasa gaul, iklan, atau konten sensasional

(3)    Nama yang mendiskriminasikan ras tertentu, gender, negara, dsb.

(4)    Nama yang dianggap bertujuan untuk mengkritik, menghina, atau mencemarkan nama baik individu tertentu, kelompok, organisasi, wilayah, agama, dsb.

(5)    Nama yang meniru identitas perusahaan, karyawan, pejabat, dan administratornya.

(6)    Nama yang menunjukkan tujuan untuk menukarkan produk sampingan (item, akun, aliansi, dsb.) dari proksi akun atau layanan game dengan uang tunai atau spot, pembelian proksi, dsb.

(7)    Nama yang dianggap melanggar merek dagang atau hak cipta pihak ketiga atau menimbulkan kerugian.

(8)    Nama yang dilarang oleh persyaratan dan ketentuan

(9)    Nama yang bertentangan dengan hukum dan peraturan lain atau norma sosial.

 

5.     Kebijakan Pembatasan

    Jenis pembatasan adalah sebagai berikut:

(1)    Pembatasan permanen terhadap penggunaan akun yang terintegrasi: Ini adalah pembatasan yang secara permanen membatasi penggunaan semua game dan layanan terkait yang disediakan oleh perusahaan.

(2)    Pembatasan permanen terhadap penggunaan game: Ini adalah pembatasan yang secara permanen membatasi penggunaan game Lineage W dan layanan terkaitnya.

(3)    Pembatasan terhadap periode game: Ini adalah pembatasan yang membatasi penggunaan game Lineage W dan layanan terkaitnya untuk periode waktu tertentu.

(4)    Peringatan: Pembatasan yang diterapkan sementara seperti pembatasan sementara terhadap akses ke game, pemblokiran chat, pembatasan perilaku, perubahan paksa nama karakter, perhatian GM/CM, dan rekomendasi.

(5)    Penyesuaian item, dsb.: Ini adalah pembatasan yang menghapus informasi karakter, item, dan konten berbayar yang terkait dengan pelanggaran persyaratan dan ketentuan atau mengubah kuantitas dan karakteristik.

(6)    Pemblokiran IP: Ini adalah pembatasan yang membatasi akses ke game atau layanan pada IP tertentu.

    Jika perusahaan menerapkan pembatasan berdasarkan Paragraf (1), maka perusahaan dapat mengambil atau menyesuaikan profit (item, pengalaman, dsb.) yang terkait dengan pelanggaran persyaratan dan ketentuan, dan untuk pelanggaran persyaratan dan ketentuan yang sulit dihitung profit terkaitnya, seperti penyalahgunaan bug dan penggunaan program secara ilegal, perusahaan dapat melakukan inisialisasi informasi penggunaan game atau membatasi penggunaan dan lingkungan akses dari sejumlah konten.

    Semua kewajiban untuk pelanggaran persyaratan dan ketentuan yang timbul akibat akun disusupi atau berbagi akun akibat alasan yang dapat dikaitkan dengan anggota akan ditanggung oleh para pihak untuk pelanggaran persyaratan dan ketentuan dan nama akun tersebut, dan pembatasan dapat berlaku untuk kedua akun.

    Jika terkonfirmasi dua atau lebih pelanggaran persyaratan dan ketentuan pada saat yang sama, maka perusahaan dapat menerapkan pembatasan untuk setiap tindakan secara simultan.

    Perusahaan juga dapat menerapkan pembatasan pada anggota yang memproses atau berkonspirasi dengan pelanggaran persyaratan dan ketentuan anggota lainnya, atau anggota yang membantu atau mendapatkan manfaat yang tidak adil dari pelanggaran tersebut.

    Jika anggota lain mendapatkan item yang diperoleh dengan melanggar persyaratan dan ketentuan meskipun mereka memahami situasinya, atau jika mereka mendapatkannya secara gratis tanpa mengetahui situasinya, maka perusahaan dapat mengambil item yang relevan tersebut.

    Untuk alasan pembatasan dan konten pembatasan, tabel standar pembatasan berdasarkan Artikel 6 akan diikuti. Namun, meskipun alasan untuk pembatasan yang ditetapkan oleh tabel standar pembatasan tersebut terjadi, pembatasan mungkin tidak diterapkan atau diterapkan lebih lemah daripada tabel standar pembatasan yang ditentukan sebelumnya, dengan mempertimbangkan situasi tertentu pada saat terjadinya pelanggaran persyaratan dan ketentuan atau tingkat dampaknya terhadap layanan.

    Meskipun tidak tercantum dalam tabel standar pembatasan berdasarkan Artikel 6, pembatasan dapat diterapkan, bergantung pada keparahan pelanggaran persyaratan dan kebijakan dan hukum yang terkait.

    Bergantung pada hukum di negara layanan, pembatasan terkait penggunaan dapat lebih kuat/lebih lemah daripada tabel standar pembatasan.

 

6.     Tabel Standar Pembatasan

 

[Tabel Standar Pembatasan]

Jenis

Detail

Ke-1

Ke-2

Ke-3

Melakukan Spam di Chat

Tindakan mengganggu penggunaan chat dan catatan oleh banyak pengguna dengan memposting konten secara berlebihan atau berulang kali menggunakan konten yang sama melalui jendela chat dan catatan.

* Jika peringatan pembatasan diterapkan 3 kali dalam 7 hari, maka periode (3 hari) pembatasan mungkin diterapkan.

* Pembatasan terkait penggunaan akun dapat diterapkan bergantung pada urutan kumulatif dan keparahan.

Peringatan
(Chat/catatan tidak diizinkan selama 60 menit)

Peringatan
(Chat/catatan tidak diizinkan selama lebih dari 60 menit hingga kurang dari 300 menit)

Peringatan
(Chat/catatan tidak diizinkan
selama lebih dari 300 menit)

nama tidak pantas

"nama tidak pantas" merujuk ke tindakan penggunaan nama dari setiap subparagraf di Artikel 4 (3) untuk nama karakter, nama aliansi, dsb.

 Nama karakter dan nama aliansi dapat secara acak diubah setelah peringatan.

 Pembatasan karakter sementara dapat mengawali proses pengubahan nama karakter.

 Detail tentang pengubahan nama akibat "Penggunaan nama yang tidak sehat" dapat terbuka untuk umum melalui komunitas resmi.

 Jika "nama tidak pantas" diulangi untuk tujuan meresahkan pengguna lain, maka pembatasan yang ditentukan di "nama tidak pantas" mungkin diterapkan.

Peringatan (termasuk pengubahan nama)

3 hari (termasuk pengubahan nama)

7 hari (termasuk pengubahan nama)

Pelaporan palsu, dsb.

Penyalahgunaan papan buletin atau dukungan pelanggan untuk mengganggu penggunaan normal game oleh pengguna lain atau mengganggu operasi game normal perusahaan

Peringatan

3 hari

7 hari

Chat yang melecehkan

"Chat yang melecehkan" merujuk ke tindakan yang menggunakan ekspresi berikut:

(1) Ekspresi yang dapat membuat orang lain merasa tidak nyaman atau dipermalukan secara seksual

(2) Ekspresi yang mencakup penghinaan, bahasa gaul, iklan, atau konten sensasional

(3) Ekspresi yang mendiskriminasikan ras atau gender

(4) Ekspresi yang dianggap bertujuan untuk mengkritik, menghina, atau mencemarkan nama baik individu tertentu, kelompok, organisasi, wilayah, agama, dsb.

(5) Ekspresi yang meniru identitas perusahaan, karyawan, pejabat, dan administratornya

(6) Ekspresi yang menyiratkan tujuan untuk mendukung suatu akun atau menukarkan item dengan uang tunai atau di spot

(7) Ekspresi yang dianggap melanggar merek dagang atau hak cipta pihak ketiga atau menimbulkan kerugian

(8) Ekspresi yang dilarang oleh persyaratan dan ketentuan

(9) Ekspresi yang bertentangan dengan hukum dan peraturan lain atau norma sosial.

Jika kerugian yang disebabkan oleh "Chat yang melecehkan" bersifat minor, maka "Peringatan" dapat diterapkan dan bukan pembatasan terhadap periode game.

 Pembatasan kedua dapat diterapkan pada pembatasan pertama untuk "Chat yang melecehkan" yang menargetkan beberapa pengguna atau menyebabkan pihak lain merasa sangat tidak nyaman.

Selama 7 hari jika ada 3 akumulasi peringatan

30 hari

90 hari

Percobaan transaksi uang sungguhan

(1) Tindakan mencoba atau mempromosikan tindakan berdasarkan setiap subparagraf "Transaksi uang sungguhan"

(2) Tindakan mencoba atau mempromosikan tindakan berdasarkan setiap subparagraf "perdagangan akun"

(3) Tindakan mencoba atau mempromosikan tindakan "Transaksi uang sungguhan" atau situs, dsb. yang menjadi perantara tindakan "perdagangan akun"

 Jika "Percobaan transaksi uang sungguhan" diulangi untuk mendapatkan profit, maka pembatasan "permanen" dapat diterapkan pada pembatasan pertama.

 Jika pembatasan kumulatif diterapkan pada "Percobaan transaksi uang sungguhan", maka pembatasan "permanen" dapat diterapkan.

3 hari

7 hari

30 hari

Interferensi Permainan Game

Penyalahgunaan game/sistem operasi untuk mengganggu penggunaan game normal oleh pengguna lain

 Jika kerugian yang disebabkan oleh "Interferensi Permainan Game" bersifat minor, maka "Peringatan" dapat diterapkan dan bukan "Pembatasan terhadap periode game".

 Jika ada kerugian pada beberapa pengguna atau kerugian berat pada pengguna tertentu akibat "Interferensi Permainan Game", "Periode (90 hari)" pembatasan dapat diterapkan pada pembatasan pertama.

7 hari

30 hari

90 hari

Percobaan penipuan

Tindakan percobaan "penipuan"

 

 Jika "percobaan penipuan" berupa peniruan identitas administrator atau karyawan perusahaan, pembatasan permanen tersedia pada pembatasan pertama.

 

7 hari

30 hari

60 hari

Transaksi uang sungguhan

(1) Tindakan memperdagangkan item dalam game dengan uang tunai, layanan/barang nyata, atau item game lain.

(2) Tindakan mempercayakan karakter kepada orang lain dengan imbalan uang tunai atau layanan/barang nyata dan mengurusinya atas nama orang lain.

7 hari

30 hari

90 hari

Perdagangan akun

(1) Tindakan memperdagangkan akun atau karakter game di akun dengan uang tunai, layanan/barang nyata, atau item game lain.

7 hari

30 hari

90 hari

Tindakan Spekulatif

(1) Tindakan menentukan keuntungan dan kerugian dengan melakukan taruhan item, dsb. secara tidak sengaja, memberikan keuntungan properti kepada seseorang, dan memberikan kerugian kepada partisipan lain

(2) Tindakan membantu atau mempromosikan tindakan yang telah ditentukan di (1)

7 hari

30 hari

90 hari

Eksploitasi serangan

(1) Tindakan mengambil keuntungan yang tidak adil dengan mendapatkan item terjatuh yang melanggar perjanjian distribusi item sebelumnya di perburuan grup seperti pihak atau aliansi

(2) Tindakan membantu hal di atas (1) atau mendapatkan item secara langsung dan mengambil keuntungan yang tidak adil dari pengguna yang tidak berpartisipasi langsung dalam perburuan grup

(3) Tindakan menipu pengguna lain dan mengambil keuntungan yang tidak adil dari distribusi item terjatuh selama perburuan grup seperti pihak atau aliansi lain, dsb.

 "Eksploitasi serangan" tidak berlaku untuk kasus jika pengguna, yang tidak terkait dengan perburuan monster, mendapatkan item secara tidak sengaja.

7 hari

30 hari

90 hari

Interferensi pada operasi game

(1) Tindakan meniru identitas perusahaan, karyawan, pejabat, dan administratornya

(2) Menyebarkan informasi palsu, yang menyebabkan kebingungan pengguna lainnya lewat cara-cara lain yang ilegal, dan mengganggu operasi game perusahaan.

30 hari

90 hari

Permanen

Akun disusupi

Tindakan mengakses akun pengguna lain tanpa izin dan tindakan membantu atau menggunakannya dengan cara apa pun untuk mendapatkan keuntungan

Permanen

 

 

Penipuan

Tindakan menipu pengguna lain dan mengambil keuntungan yang tidak adil dalam game

Permanen

 

 

Kebocoran informasi privasi

Jika informasi pribadi anggota lain disebarkan tanpa izin

Permanen

 

 

Spam komersial

Tindakan menggunakan layanan game untuk mempromosikan tujuan selain tujuan asli dari layanan game, seperti untuk profit, penjualan, iklan, dan promosi

Permanen

 

 

Akun disusupi

(Pernyataan palsu atau penggunaan informasi pribadi)

Tindakan terus menggunakan informasi identifikasi lewat pernyataan palsu dalam informasi akun, atau menggunakan tanpa memodifikasi informasi yang diubah

 Jika akun dibatasi karena registrasi informasi oleh orang lain, pembatasan akun dapat dicabut setelah melalui prosedur verifikasi identitas.

Permanen

 

 

Akun disusupi

(Pencurian identitas)

Tindakan membuat akun dengan menggunakan informasi pribadi orang lain.

Integrasi

 

 

Transaksi penipuan

Tindakan membayar layanan berbayar dengan menggunakan metode pembayaran orang lain tanpa izin

Integrasi

 

 

Penyalahgunaan kerentanan Bug/Sistem

(1) Tindakan mengambil keuntungan dari kesalahan dalam game atau layanan atau menyebabkan kerugian bagi orang lain

(2) Tindakan yang memengaruhi keseimbangan atau sistem game dengan menggunakan kesalahan dalam game atau layanan

 Meskipun tidak ada maksud apa pun, "penyesuaian item, dsb." dapat dilakukan seperti menghapus item yang terkait dan menyesuaikan poin pengalaman.

Integrasi

 

 

Menggunakan program pihak ketiga yang tidak disetujui

(1) Tindakan membuat, menggunakan, dan menyebarkan program atau perangkat komputer (selanjutnya disebut sebagai "program pihak ketiga yang tidak disetujui") yang meniadakan tindakan perlindungan teknologi untuk layanan game atau mengganggu operasi normal

(2) Tindakan menggunakan program yang disediakan oleh perusahaan dalam kaitannya dengan program game atau layanan game atau secara tidak normal menggunakan program yang dimodifikasi

(3) Tindakan menyebarkan, mendistribusikan, atau mengatur sendiri program pihak ketiga yang tidak disetujui atau penggunaannya untuk orang tertentu atau sejumlah orang yang belum ditentukan

Integrasi

 

 

Penambangan Emas/Seminar
(Untuk Profit)

(1) Tindakan menggunakan game dengan beberapa akun atau secara terstruktur dan kolektif untuk tujuan mencari keuntungan

(2) Tindakan mendapatkan item secara tidak adil melalui "penggunaan program pihak ketiga yang tidak disetujui" atau "tindakan spekulatif" dengan beberapa akun, atau memindahkan dan menukarnya dengan uang tunai untuk tujuan mencari keuntungan

Integrasi

 

 

Eksploitasi pengembalian dana pasar terbuka

(1) Jika keuntungan yang tidak adil diperoleh dengan mengeksploitasi kebijakan dan proses terkait yang berhubungan dengan keanggotaan, pembayaran, pembatalan pembayaran dsb. yang disediakan oleh operator bisnis pasar terbuka

(2) Jika menyebarkan metode untuk menghindari atau menyalahgunakan kebijakan dan proses terkait dari operator pasar terbuka

Integrasi

 

 

          "Integrasi" berarti "pembatasan permanen terhadap penggunaan akun yang terintegrasi", "permanen" berarti "pembatasan permanen terhadap penggunaan game", dan "periode (tanggal)" berarti "pembatasan terhadap periode game" selama periode tersebut.     

          Meskipun tidak tercantum dalam tabel standar pembatasan di atas, pembatasan dapat diterapkan, bergantung pada keparahan pelanggaran persyaratan dan kebijakan dan hukum yang terkait.       

          Ini dapat dihitung berdasarkan urutan kumulatif atau keparahan pembatasan.

 

7.     Kebijakan untuk akun yang sudah lama tidak diakses

    Untuk peningkatan layanan dan operasi game yang lancar, perusahaan dapat menghapus informasi karakter di akun (selanjutnya disebut sebagai "akun yang sudah lama tidak diakses") yang memenuhi kondisi berikut.

(1)    Lebih dari 90 hari berlalu sejak tanggal akses game Lineage W yang terakhir

(2)    Penghentian periode untuk layanan berbayar Lineage W

    Untuk memberikan fungsi aliansi yang lancar dalam layanan game, perusahaan mungkin mencabut atau mentransfer wewenang pengelolaan aliansi milik karakter kerajaan yang memenuhi kondisi berikut sesuai permintaan anggota aliansi.

(1)    Lebih dari 30 hari berlalu sejak tanggal akses game Lineage W yang terakhir

(2)    Untuk pembatasan penggunaan game selama lebih dari 90 hari

    Jika informasi game karakter dihapus di akun yang sudah lama tidak diakses, maka perusahaan akan memberi tahu terlebih dahulu jadwal penghapusan dan informasi konten game melalui pengumuman.

    Sesuai kebijakan untuk akun yang sudah lama tidak diakses, karakter yang dihapus dan nama karakter tidak dapat dipulihkan.

 

8.     Kebijakan Pemulihan

    Kerugian dan perubahan dalam informasi penggunaan game (seperti item, barang game, pengalaman, pencapaian, level, dsb.) yang disebabkan oleh kesalahan teknis atau yang terkait dengan perusahaan dapat dipulihkan hingga batas yang tidak mengurangi keseimbangan game jika teknologi layanan komunikasi dan informasi terbaru memungkinkan Anda untuk memeriksa data dalam game.

    Jika pencarian tidak dapat dilakukan karena kesalahan teknis dalam layanan game, maka perusahaan akan bekerja sama semaksimal mungkin untuk memastikan pencarian dilakukan secara normal dalam cakupan teknologi layanan komunikasi dan informasi terbaru. Jika perlu, item pencarian dapat dipulihkan, atau informasi karakter dapat diubah.

    Anggota yang ingin melakukan pemulihan berdasarkan Paragraf (1) atau (2) harus mengajukan pemulihan melalui dukungan pelanggan dalam waktu 15 hari, termasuk tanggal kehilangan dan perubahan informasi penggunaan game.

    Pengajuan pemulihan berdasarkan Paragraf (3) harus dikirim langsung oleh pemilik akun yang mengalami kehilangan atau perubahan informasi penggunaan game, dan permohonan proksi dari pihak ketiga tidak diizinkan.

    Perusahaan dapat memodifikasi, mengubah, dan menghapus konten layanan game melalui patch atau pembaruan setelah pemberitahuan sebelumnya jika diperlukan untuk operasi dan teknologi, serta pemulihan dibatasi untuk modifikasi, perubahan, dan penghapusan informasi penggunaan game anggota yang disebabkan hal tersebut. Namun, jika ada alasan yang memenuhi kondisi Artikel 14 (4) dalam Persyaratan dan Ketentuan, ini akan diberitahukan nanti. Selain itu, konten berbayar dapat dimodifikasi, diubah, atau dihapus jika dianggap perlu untuk perencanaan atau pengoperasian game (keseimbangan game, dsb.). Dalam kasus ini, perusahaan harus memberikan kompensasi kepada anggota dengan item lain bernilai sama yang dapat digunakan dalam game. Anggota tidak dapat mengklaim kompensasi untuk kerugian yang terkait dengan tindakan tersebut oleh perusahaan.

    Kehilangan atau perubahan dalam informasi penggunaan game di setiap subparagraf berikut tidak mendapatkan pemulihan atau kompensasi kerugian.

(1)    Kerugian yang disebabkan oleh kelalaian atau ketidakmampuan anggota untuk memahami sistem game, pengumuman, persyaratan dan ketentuan, serta kebijakan operasional

(2)    Kerugian yang disebabkan oleh penggunaan normal layanan game oleh anggota, seperti peleburan item, penguatan, manipulasi, dan penjualan toko, dsb.

(3)    Semua kerugian yang disebabkan oleh penggunaan layanan game dengan cara yang tidak diketahui oleh perusahaan, seperti transaksi item, transaksi akun, dan pembagian, dsb.

(4)    Kerugian yang disebabkan oleh perubahan perangkat atau inisialisasi perangkat

(5)    Kehilangan level aliansi karena disintegrasi aliansi

(6)    Kerugian yang disebabkan karena tidak akuratnya pemeriksaan informasi transaksi seperti nama, harga, nomor item dsb. saat mendaftar/menjual/membeli item di bursa

(7)    Kerugian yang disebabkan oleh masalah antara anggota tanpa intervensi perusahaan, seperti penipuan dalam game

(8)    Jika kerugian seperti akun disusupi terjadi karena kelalaian anggota dalam mengelola akun

-       Anggota dapat membuktikan bahwa mereka selalu mengelola akun dengan mengganti kata sandi secara berkala dan mendaftar ke layanan autentikasi keamanan.

 

9.     Tabel standar pemulihan

-       Pemulihan kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna atau kesalahan sistem selama game akan mengikuti tabel standar pemulihan di bawah ini. Untuk masalah yang tidak tercantum dalam tabel standar, apakah dilakukan pemulihan atau tidak akan ditentukan sesuai prinsip pemulihan umum.

[Tabel Standar Pemulihan]

Item

Detail dan catatan khusus

Apakah dilakukan pemulihan atau tidak

Catatan

Karakter

Karakter dihapus secara tidak sengaja

X

 

Item

Jika item dijual di Toko NPC

O

Pemulihan hanya tersedia sekali setahun per akun

* Penghasilan dari penjualan dipulihkan

* Item yang dijual untuk mengamankan ruang inventaris tidak dapat dipulihkan

Item yang salah beli dari Toko NPC

O

Pemulihan hanya tersedia sekali setahun per akun

Item dihapus secara tidak sengaja

O

Pemulihan hanya tersedia sekali setahun per akun

Permintaan untuk menghapus item yang tidak dapat terhapus sendiri

O

Item yang telah disepakati untuk dihapus tidak dapat dipulihkan

Jika produksi item yang tidak diinginkan diselesaikan secara tidak sengaja

X

 

Item yang telah hilang karena kegagalan penguatan (enchant)

X

 

Item dicairkan secara tidak sengaja

X

 

Kartu boneka Sihir/Transformasi yang dibeli secara tidak sengaja

X

 

Kartu boneka Sihir/Transformasi yang dimanipulasi secara tidak sengaja

X

 

Pengalaman/item yang tidak dapat dipulihkan
(hilang 24 jam setelah kematian)

O

Pemulihan hanya tersedia sekali setahun per akun

Kartu boneka Sihir yang digunakan secara tidak sengaja

X

 

Eliksir digunakan secara tidak sengaja

X

 

Item koleksi didaftarkan secara tidak sengaja

X

 

Item didaftarkan di Indeks Monster secara tidak sengaja

X

 

Sihir/Keahlian yang diperoleh secara tidak sengaja

X

 

Kerugian akibat penipuan/akun disusupi

O

Pemulihan item yang dipindahkan secara tidak normal

 

* Pemulihan berarti mengembalikan item jika dipindahkan dari akun pengguna dan setelahnya dikonversi melalui penjualan/pembelian/konsumsi/penguatan, dsb.

 

* Jika item target hilang dan habis karena kegagalan penguatan, maka item ini tidak dapat dipulihkan.

* Item yang telah dipindahkan sebelum tanggal 15, termasuk tanggal penerimaan laporan, tidak dapat dipulihkan.

* Item rusak yang terkait dengan transaksi uang sungguhan tidak dapat dipulihkan.

E-mail

Pemulihan item yang kedaluwarsa selama penyimpanan di kotak surat

X

 

Poin

Statistik karakter direset secara tidak sengaja

X

 

Statistik karakter dipilih secara tidak sengaja

X

 

Bursa

Item salah diperdagangkan saat menggunakan bursa

X

 

(Pembelian/Penjualan/Tarif)

Aliansi

Pemulihan aliansi yang dibubarkan

X

 

Pemulihan wewenang aliansi yang dicabut

X

 

 Pemulihan mungkin dibatasi untuk kehilangan yang disengaja akibat ulah pengguna, pelanggaran setelan sistem, atau kemungkinan penyalahgunaan dalam game.

 Pemulihan untuk setiap item ditangani berdasarkan data yang tersimpan, dan kehilangan tanpa catatan data tidak dapat dipulihkan.

 Pemulihan umumnya dapat dilakukan sebelum 15 hari sejak tanggal kehilangan, namun pemulihan tertentu tidak dapat dilakukan karena kemungkinan sulit untuk memeriksa data atau membutuhkan banyak waktu jika 15 hari telah berlalu.

 

10.   Kebijakan pengelolaan nama untuk karakter yang tidak diakses

    Untuk peningkatan layanan dan operasi game yang lancar, perusahaan dapat menginisialisasi nama karakter di akun yang memenuhi salah satu kondisi berikut.

(1)    Nama karakter pada akun tanpa histori pembayaran di antara akun tanpa data akses selama lebih dari 30 hari sejak tanggal akses game Lineage W terakhir kali

(2)    Nama karakter pada akun yang dikenakan pembatasan permanen dalam penggunaan game

    Jika nama karakter diinisialisasi, maka perusahaan akan memberi tahu jadwal dan detail inisialisasi terlebih dahulu lewat pengumuman

    Sesuai kebijakan pengelolaan nama karakter untuk akun yang tidak diakses, nama karakter yang diinisialisasi tidak dapat dipulihkan.

 

11.   Kebijakan pengelolaan nama untuk aliansi yang tidak berfungsi

    Untuk peningkatan layanan dan operasi game yang lancar, perusahaan dapat menginisialisasi nama aliansi dari aliansi yang tidak memiliki data akses selama lebih dari 30 hari sejak tanggal akses game terakhir kali oleh anggota aliansi.

    Jika nama aliansi diinisialisasi, maka perusahaan akan memberi tahu jadwal dan detail inisialisasi terlebih dahulu lewat pengumuman.

    Sesuai kebijakan pengelolaan nama aliansi untuk aliansi yang tidak berfungsi, nama aliansi yang diinisialisasi tidak dapat dipulihkan.

 

12.   Kebijakan Akun Tamu

    Akun tamu akan dimiliki oleh perangkat, dan informasi akun mungkin hilang karena hal-hal seperti kehilangan perangkat, inisialisasi pabrik, penghapusan cache dan data, yang dapat menyebabkan data perangkat berpindah, hilang, atau berubah.

    Perusahaan tidak dapat membantu jika informasi akun tamu hilang karena keteledoran atau kelalaian pengguna, seperti perubahan/kehilangan perangkat, inisialisasi pabrik, penghapusan cache dan data, serta sinkronisasi akun OS

    Perusahaan memandu komunitas resmi terkait cara menautkan akun.