운영정책

Политика предоставления сервисов Lineage2M RU

1.     Общие принципы

①    Данная политика предоставления сервисов применяется к игровым сервисам Lineage2M RU.

②    Политика предоставления сервисов дополняет условия и содержит стандарты предоставления сервисов компании и вопросы, о которых пользователи должны знать при использовании сервиса, такие как последствия нарушений пользователями условий использования сервиса (далее именуются «ограничениями»), обжалование политики применения ограничений и восстановление данных.

③    Компания вправе вносит изменения в свою политику предоставления сервисов, чтобы предоставлять более качественные услуги, и может без каких-либо ограничений уведомлять пользователей об изменениях (через сайт, по электронной почте, в виде сообщения внутри сервиса, push-сообщением и т. д.).

2.     Ограничения/Отчеты, обжалование и поддержка клиентов

①    Если участнику становится известно о нарушении другим участником условий или политики предоставления сервисов, или участнику наносится ущерб в результате такого нарушения, он может обратиться к компании.

(1)    Ниже приведены руководящие принципы в отношении ограничений/порядка сообщения о нарушениях условий.

   Нарушение условий → (направление сообщения) → расследование → (предварительное уведомление) → ограничения → обжалование → уведомление о результатах рассмотрения жалобы

②    Расследование может занять некоторое время после направления сообщения, а в некоторых случаях может быть проведено повторное расследование.

③    В отношении соответствующих учетных записей могут быть временно введены ограничения при расследовании проблем, о которых было направлено сообщение.

④    Участники могут направлять различные вопросы, запросы, предложения и жалобы, связанные с ограничениями, игровыми сервисами Lineage2M RU, скомпрометированной учетной записью, сообщениями о нарушениях, допущенных другими пользователями, и т. д. с помощью функции «Сообщить о проблеме» на сайте.

(1)    Порядок направления сообщений, запросов и жалоб:

[Запрос]

   Пользователи могут направлять различные вопросы, запросы, предложения и жалобы, связанные с их учетными записями, включая игровые сервисы Lineage2M RU с помощью функции «Отправить запрос» на сайте.

⑤    Если жалоба участника считается обоснованной, то компания немедленно снимет ограничения, примененные к участнику, и восстановит предметы с учетом изменений.

⑥    Срок для направления сообщения и расследования случая нанесения ущерба со скомпрометированной учетной записи составляет 15 дней, включая дату причинения ущерба «скомпрометированной учетной записью».

⑦    Жалобы могут быть поданы в течение 15 дней со дня введения ограничений.

3.     Стандарты предоставления сервисов и особая политика Lineage2M RU

①    Компания прилагает все усилия для предотвращения действий, нарушающих условия или политику предоставления сервисов, а также для бесперебойного предоставления игровых сервисов своим пользователям.

②    Компания занимает нейтральную позицию и не вмешивается в споры между участниками. Однако если спор между участниками связан с действиями, которые нарушают условия или политику предоставления сервисов или мешают нормальной работе игровых сервисов, компания примет необходимые меры после рассмотрения вопроса с нейтральной точки зрения.

③    Компания обрабатывает персональную и кредитную информацию участников с учетом требований к безопасности данных в соответствии с законами, нормативными правовыми актами и политикой обработки персональной информации. Руководители, сотрудники и администраторы компании не запрашивают и не раскрывают персональную информацию участника, информацию об учетной записи или пароль, за исключением случаев, предусмотренных условиями и политикой обработки персональной информации.

④    Компания принимает сообщения об уязвимостях и ошибках, возникающих в игровых сервисах, через службу поддержки клиентов и сайты сообщества, и стремится оперативно исправлять их.

⑤    В необходимых случаях компания может запросить пользователя пройти идентификацию личности с целью защиты учетных записей пользователей и стабилизации игровых сервисов.

⑥    Руководители, сотрудники и администраторы компании могут давать ограниченные ответы или не давать ответы в отношении обновлений, направлений развития и другого контента, который не может быть раскрыт ввиду характера игры.

4.     Политика использования имен

①    Термин «имя» относится ко всем видам имен (никнейм, имя персонажа, название альянса и т. д.), которые участники устанавливают для идентификации персонажей, предметов, групп и т. д. в игровых сервисах.

②    В целом участники могут свободно присваивать имена.

③    Невзирая на положения пункта (2), указанные в приведенных далее подпунктах имена не всегда можно использовать, и компания вправе изменить их по своему усмотрению. Кроме того, возможность использования приведенных ниже имен может быть ограничена.

(1)    Имена, которые могут причинить неудобство или несут в себе сексуальное оскорбление.

(2)    Имена, которые включают в себя оскорбление, сленг или рекламу, а также имена, содержание которых привлекает к себе чрезмерное внимание.

(3)    Имена, которые дискриминируют определенную расу, пол, страну и т. д.

(4)    Имена, которые считаются нацеленным на критику, оскорбление или клевету в отношении конкретного человека, группы, организации, региона, религии и т. д.

(5)    Имена, с помощью которых человек выдает себя за компанию, ее сотрудника, должностного лица и администратора.

(6)    Имена, в которых выражено намерение осуществить обмен побочными продуктами (предметами, учетными записями, альянсами и т. д.) через учетную запись-посредника или игровые сервисы за денежные средства или место в альянсе, покупку через прокси-сервер и т. д.

(7)    Имена, которые считаются нарушающими товарный знак или авторские права третьих лиц или причиняющими ущерб.

(8)    Имена, запрещенные условиями.

(9)    Имена, которые противоречат другим законам, нормативным правовым актам или социальным нормам.

5.     Политика ограничений

①    Используются следующие виды ограничений:

(1)    Постоянный запрет на использование интегрированных учетных записей: В рамках данного запрета право на использование всех игр и связанных с ними сервисов, предоставляемых компанией, прекращается навсегда.

(2)    Постоянный запрет на использование игр: В рамках данного запрета право на использование игр Lineage2M RU и связанных с ними сервисов прекращается навсегда.

(3)    Ограничение игрового периода: Данное ограничение вводится в отношении использования игр Lineage2M RU и связанных с ними сервисов на определенный период времени.

(4)    Предупреждение: Временно наложенные ограничения, такие как временные ограничения на доступ к играм, блокировка в чате, ограничения на совершаемые действия, принудительное изменение имен персонажей, предостережение в отношении GM/CM и рекомендации.

(5)    Внесение изменений в предметы и т.д.: В рамках данного ограничения происходит удаление информации о персонаже, предметов и платного контента, которые связаны с нарушениями условий, либо выполняется изменение их количества и характера.

(6)    Блокировка IP-адреса: Ограничение возможности доступа к играм или сервисам на определенном IP-адресе.

②    Если компания накладывает ограничения в соответствии с Пунктом (1), то она может аннулировать или скорректировать полученную прибыль (предметы, опыт и т. д.), связанную с нарушениями условий. За нарушения условий, в отношении которых трудно рассчитать связанную прибыль, такие как злоупотребление уязвимостями и незаконное использование программ, компания может получить информацию об использовании игры или ограничить возможность использования и доступа к среде некоторого контента.

③    Вся ответственность за нарушения условий, связанные со взломом учетной записи или совместным использованием учетной записи в результате действий участников, несут стороны, использующие определенную учетную запись и допустившие нарушение условий, при этом ограничения могут применяться к обеим учетным записям.

④    Если одновременно подтверждаются два или более нарушения условий, то компания может одновременно наложить ограничения в отношении каждого отдельного случая.

⑤    Компания может также применять ограничения к участникам, которые осуществили обработку или вступили в сговор с другим участником, нарушающим условия, или к участнику, который способствовал нарушению или получил несправедливую выгоду в результате нарушения.

⑥    Если другой участник приобретает предмет, полученный с нарушением условий, даже если он знает об обстоятельствах его получения, или если он приобретает его бесплатно, не зная обстоятельств, то компания может аннулировать соответствующий предмет.

⑦    В отношении причин ограничений и их объема применяется стандартная таблица ограничений, предусмотренная Статьей 6. Тем не менее, даже если возникнут причины для введения ограничений, установленных стандартной таблицей, ограничения не обязательно будут наложены или не обязательно будут такими же строгими, как описано в таблице. Решение будет зависеть от конкретных обстоятельств на момент нарушения условий или от того, какое влияние было оказано на работу сервиса.

⑧    Даже если это не указано в стандартной таблице ограничений в соответствии со Статьей 6, ограничения могут применяться в зависимости от тяжести нарушения условий и связанных с ними законов.

⑨    В зависимости от законодательства стран, с территории которых осуществлялся доступ к сервису, ограничения на использование могут быть ужесточены/смягчены по сравнению со стандартной таблицей ограничений.

6.     Стандартная таблица ограничений

[Стандартная таблица ограничений]

         ※ Словом «интеграция» обозначается постоянный запрет на использование интегрированных учетных записей, словом «постоянный» обозначается постоянный запрет на использование игр, а при указании срока или дат подразумевается определенный срок, на протяжении которого право доступа к игре будет ограничено.     

         ※ Даже если это не указано в приведенной выше стандартной таблице ограничений, ограничения могут применяться в зависимости от тяжести нарушения условий и связанных с ними законов.       

         ※ Ограничение может применяться в зависимости от совокупности нарушений и степени их серьезности.

7.     Политика в отношении неактивных учетных записей

①    Для улучшения сервиса и бесперебойной работы игры компания может удалить информацию о персонаже в учетной записи (далее именуемой «неактивной учетной записи»), которая удовлетворяет следующим условиям.

(1)    С момента последней даты доступа к игре Lineage2M RU прошло более 90 дней

(2)    Окончание срока оплаты сервисов Lineage2M RU

②    Для обеспечения дальнейшего существования альянса в рамках игровых сервисов компания может по просьбе члена альянса лишить лидера его полномочий или передать полномочия по управлению альянсом другому игроку, если будут выполнены следующие условия.

(1)    С момента последней даты доступа к игре Lineage2M RU прошло более 30 дней

(2)    В отношении учетной записи введено ограничение на использование игр на срок, превышающий 90 дней

③    Если игровая информация о персонаже удаляется в отношении неактивной учетной записи, компания заранее размещает объявление, в котором указывает даты удаления и объем игровой информации, которая будет удалена.

④    В соответствии с политикой в отношении неактивных учетных записей удаленные персонажи и их имена не могут быть восстановлены.

8.     Политика восстановления данных

①    Потери и изменения в информации об использовании игры (например, сведения о предметах, игровых товарах, опыте, достижениях, уровнях и т. д.), произошедшие по вине компании или вызванные техническими ошибками в игровых сервисах, могут быть восстановлены, если это не нарушит игровой баланс, при условии, что применяемое информационно-технологическое оборудование и оборудование передачи данных позволяет проверить игровые данные.

②    Если квест не может быть выполнен из-за технической ошибки в игровых сервисах, то компания примет все возможные меры, чтобы гарантировать нормальное выполнение квеста, при условии, что применяемое информационно-технологическое оборудование и оборудование передачи данных позволяет это сделать. При необходимости квестовые предметы могут быть восстановлены или информация о персонаже может быть изменена.

③    Участники, желающие восстановить свои данные в соответствии с пунктами (1) или (2), должны подать заявку на восстановление через службу поддержки клиентов в течение 15 дней, и указать дату потери и изменения информации об использовании игры.

④    Заявление на восстановление в соответствии с частью (3) должно быть подано непосредственно в отношении учетной записи, в которой информация об использовании игры была утеряна или изменена. Заявки от третьих лиц, действующих в качестве посредников, не допускаются.

⑤    Компания может модифицировать, изменять и удалять контент игровых сервисов с помощью патчей или обновлений после предварительного уведомления, если это необходимо для работы и требуется применяемыми технологиями, при этом восстановление будет произведено только в том объеме, который был затронут модификацией, изменением и удалением информации об использовании игры. Тем не менее, при наличии причин, предусмотренных Статьей 14 (4) Условий, необходимо ждать дополнительных указаний. Кроме того, платный контент может быть модифицирован, изменен или удален, если это будет сочтено необходимым для планирования или работы игры (игровой баланс и т. д.). В этом случае компания должна предоставить участникам компенсацию в виде других предметов аналогичной ценности, которые могут быть использованы в игре. Участники не могут требовать компенсации убытков, связанных с такими действиями со стороны компании.

⑥    При наступлении потерь или изменений в информации об использовании игры в каждом из следующих подпунктов восстановление данных или возмещение ущерба не предусмотрено.

(1)    Ущерб, наступающий в результате небрежности участника или того, что участник не ознакомился с игровой системой, объявлениями, условиями, а также политикой предоставления сервисов

(2)    Ущерб, вызванный обычным использованием участниками игровых сервисов, таких как объединение предметов, усиление, манипуляции, продажи в магазине и т. д.

(3)    Любой ущерб, вызванный использованием игровых сервисов способом, не разрешенным компанией, таким как продажи предметов, продажи учетных записей, обмен и т. д.

(4)    Ущерб, вызванный изменением или сбросом настроек устройства

(5)    Потеря уровня альянса из-за распада альянса

(6)    Ущерб, вызванный невнимательностью при проверке информации о транзакции, такой как название товара, цена, количество и т. д. при регистрации/продаже/покупке товара на бирже

(7)    Ущерб, вызванный конфликтами между участниками без вмешательства компании (например, мошенничество в игре)

(8)    Ущерб (например, при взломе учетной записи), вызванный небрежностью участника при использовании его учетной записи

-       Чтобы участник смог доказать, что он продолжал управлять своей учетной записью, ему необходимо периодически менять пароли и использовать сервисы безопасной аутентификации.

9.     Стандартная таблица условий восстановления данных

-       В отношении восстановления убытков, вызванных небрежностью пользователя или системными ошибками во время игры, применяется приведенная далее стандартная таблица условий восстановления данных. Если какой-либо случай не описан в таблице, решение о восстановлении будет приниматься в соответствии с общими правилами восстановления.

[Стандартная таблица условий восстановления данных]

※ Восстановление может быть ограничено в случае, если убытки были понесены пользователем умышленно, а также в случае нарушения системных настроек или возможных злоупотреблений в игре.

※ Запрос на восстановление каждого предмета обрабатывается на основе сохраненных данных; если такие данные отсутствуют, восстановление не будет произведено.

※ Восстановление, как правило, возможно, если с даты потери не прошло 15 дней, но в некоторых случаях восстановление невозможно ввиду трудностей, связанных с проверкой данных, или если прошло больше 15 дней.

10.   Политика использования имен, занятых неактивными персонажами

①    Для улучшения сервиса и бесперебойной работы игры компания может аннулировать имя персонажа, который удовлетворяет одному из следующих условий.

(1)    Имя персонажа, привязанного к учетной записи, по которой не было платежей, и которая является неактивной на протяжении более 30 дней с даты последнего доступа к игре Lineage2M RU

(2)    Имя персонажа, привязанного к учетной записи, в отношении которой выдан постоянный запрет на использование игр

②    Если имя персонажа будет аннулировано, компания заранее размещает объявление, в котором указывает дату аннулирования и дополнительные сведения.

③    В соответствии с политикой использования имен, занятых неактивными персонажами, аннулированные имена персонажей не могут быть восстановлены.

11.   Политика использования названий неактивных альянсов

①    Для улучшения сервиса и бесперебойной работы игры компания может аннулировать название альянса, которое остается неактивным на протяжении более чем 30 дней с даты последнего доступа к игре любого члена альянса.

②    Если название альянса будет аннулировано, компания заранее размещает объявление, в котором указывает дату аннулирования и дополнительные сведения.

③    В соответствии с политикой использования названий, занятых неактивными альянсами, аннулированные названия альянсов не могут быть восстановлены.

12.   Политика гостевой учетной записи

①    Гостевые учетные записи привязаны к устройству, и информация об учетной записи может быть потеряна в результате таких действий, как потеря устройства, сброс до заводских настроек, очистка кеша и удаление данных, которые могут привести к перемещению, потере или изменению данных устройства.

②    Компания не сможет помочь, если информация о гостевой учетной записи потеряна из-за небрежности или неосторожности пользователя, включая изменение/потерю устройства, сброс до заводских настроек, очистка кеша и удаление данных, а также синхронизация учетной записи OS.

③    Рекомендации компании по привязке учетных записей публикуются в официальном сообществе.