운영정책

AION2

아이온2(AION2) 운영정책

1.  일반원칙

①  이 운영정책은 아이온2(AION2) 게임 서비스에 적용됩니다.

②  운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 회원(이하 ‘이용자’라 함)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 함), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.

③  회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지, 이메일 통보, 서비스 내 쪽지, 우편 및 푸시 메시지 등)으로 고지합니다.

2.  제재/신고, 이의제기 및 고객상담

①  이용자가 다른 이용자의 약관, 운영정책 위반 행위를 알게 되었거나 그로 인해 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 신고할 수 있습니다.

(1)  약관 위반 행위에 대한 제재/신고 절차 안내는 아래와 같습니다.

•  약관 위반 행위 → (신고) → 조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보

②  신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.

③  신고하기를 통해 접수된 내용을 조사하는 과정에서 연관 계정이 임시제한 조치될 수 있습니다.

④  이용자는 홈페이지의 신고하기를 통해 아이온2 게임 서비스를 포함하여 계정도용, 불량이용자 신고 등과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의를 제기할 수 있습니다.

(1)  신고·문의 및 이의제기 방법은 아래와 같습니다.

[문의하기]

•  이용자는 홈페이지의 “문의하기”를 통해 아이온2 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

[신고하기]

•  이용자는 홈페이지의 “신고하기”를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정도용, 불량이용자 신고 등과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

[전화상담]

•  운영시간: 10:00~12:00, 14:00~16:00 (주말, 공휴일 제외)

•  전화번호: 1600-0020

[대면상담]

•  운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 제외)

•  주소: 부산광역시 동구 중앙대로192 교직원 공제회 부산회관4F 엔씨소프트서비스 고객센터

•  약도: [바로가기]

※ 산업안전보건법에 따른 고객응대근로자 보호조치로서, 각 채널을 통한 상담 중 욕설, 성희롱, 폭언 등에 의해 상담사의 인권이 침해되거나 정상적인 고객지원이 어려울 경우 상담사 보호를 위하여 상담 이용이 제한될 수 있습니다.

⑤  이용자의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 이용자에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.

⑥  “계정도용” 신고 및 피해조사는 “계정도용” 피해 발생일을 포함 15일까지 가능합니다.

⑦  이의제기는 제재시점부터 15일 내에 가능합니다. 

3.  아이온2 서비스 운영 기준 및 특수정책

①  회사는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

②  회사는 중립적인 입장에서 이용자 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 이용자 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 게임서비스 운영을 방해하는 행위가 연관된 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

③  회사는 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 이용자의 개인정보 및 신용정보를 안전하게 취급합니다. 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보나 계좌정보, 비밀번호 등을 요청하거나 공개하지 않습니다.

④  회사는 고객센터 및 커뮤니티 사이트 등을 통해 게임서비스 내 발생하는 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

⑤  회사는 이용자 계정 보호 및 게임 서비스 안정을 위해 계정의 본인 인증이 필요한 경우 요청할 수 있습니다.

⑥  회사 및 회사의 임직원, 운영자는 업데이트에 대한 사항, 개발 방향, 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

4.  명칭 관리 기준

①  “명칭”이란 게임 서비스 내에서 캐릭터나 아이템, 단체 등의 식별을 위해 이용자가 직접 설정하는 모든 종류의 이름(닉네임, 캐릭터명, 레기온명 등)을 의미합니다.

②  원칙적으로 이용자는 명칭을 자유롭게 설정할 수 있습니다.

③  제2항에도 불구하고 다음 각호의 명칭은 사용이 제한되며, 회사는 해당 명칭을 임의로 변경할 수 있습니다. 또, 아래 명칭을 사용하는 행위에 대해서는 제재 조치가 적용될 수 있습니다.

(1)  타인에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭

(2)  욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭

(3)  인종, 성별, 국적 등에 관한 차별적 명칭

(4)  특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손할 목적이 있다고 판단되는 명칭

(5)  회사, 회사의 직원이나 관계자 및 운영자를 사칭하는 명칭

(6)  계정의 대리 또는 게임서비스의 부산물(아이템, 계정, 레기온 등)을 현금이나 현물로 교환, 대리 구매 등의 의도가 담겨 있는 명칭

(7)  제3자의 상표, 저작권을 침해하거나 손해를 끼칠 수 있다고 판단되는 명칭

(8)  약관에서 금지하는 명칭

(9)  기타 법령이나 사회상규에 반하는 명칭

5.  외형 관리 기준

①  본 기준은 게임 서비스 내에서 이용자가 설정하거나 제작∙배포하는 모든 외형(얼굴, 헤어, 스타일, 체형 등)에 적용됩니다.

②  이용자는 원칙적으로 외형을 자유롭게 설정할 수 있습니다.

③  다만, 다음 각 호에 해당하는 외형은 사용이 제한되며, 회사는 사전 통지 없이 해당 외형을 임의로 변경∙삭제하거나 관련 제재를 적용할 수 있습니다. 또한, 이를 제작∙배포하는 행위 역시 제재 대상이 될 수 있습니다.

(1)  사회통념상 현저히 불쾌감이나 성적 수치심을 유발할 수 있는 외형

(2)  인종, 성별, 국적, 장애, 연령 등에 관한 차별적 요소를 포함한 외형

(3)  특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕하거나 명예를 훼손할 목적이 있다고 합리적으로 판단되는 외형

(4)  제3자의 상표, 저작권, 초상권 등 지식재산권이나 인격권을 침해하거나 그 침해 우려가 있는 외형

(5)  기타 법령이나 사회상규에 반하는 외형

④  외형과 관련된 이용자 간의 권리 침해, 도용, 분쟁 등이 발생하는 경우 회사는 원칙적으로 해당 사안에 직접 개입하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

6.  제재정책

①  제재의 종류는 다음과 같습니다.

(1)  통합계정 영구 이용제한: 회사가 제공하는 모든 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.

(2)  게임 영구 이용제한: 아이온2 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.

(3)  게임 기간 이용제한: 아이온2 게임 및 관련 서비스의 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.

(4)  경고: 게임 임시 접속 제한, 채팅금지, 행동제한, 캐릭터명 강제 변경, 캐릭터 외형 강제 변경, 운영자 주의, 권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.

(5)  아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보∙아이템∙유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량∙성질을 변경하는 제재입니다.

(6)  IP차단: 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재입니다.

②  회사가 제1항에 따른 제재를 할 경우 약관위반행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그악용, 불법프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관위반행위에 대해서는 게임이용정보를 초기화하거나 일부 컨텐츠 이용 및 접속 환경을 제한할 수 있습니다.

③  이용자의 귀책사유로 인한 계정도용 또는 계정공유 중 발생한 약관위반행위에 대한 모든 책임은 약관위반행위 당사자 및 계정명의자인 이용자가 함께 부담하며, 양 당사자 모두의 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

④  동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재를 병과할 수 있습니다.

⑤  회사는 다른 이용자의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 이용자 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 이용자에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

⑥  다른 이용자가 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.

⑦  제재사유 및 제재 내용에 대해서는 제7조의 제재기준표를 따릅니다. 단, 제재기준표가 정한 제재사유가 발생하더라도, 약관위반 행위 당시의 구체적 상황이나 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 제재기준표보다 더 약하게 제재할 수 있습니다.

⑧  하기 7. 제재기준표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

7.  제재기준표

※ “통합계정”은 “통합계정 영구 이용제한”을, “영구”는 “게임 영구 이용제한”을, “기간(날짜)”은 그 날짜 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다.

예) “기간(30일)”은 30일 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다.

※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

※ 누적 차수 및 경중에 따라 차수에 관계없이 계정 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

※ 제재 누적 차수 또는 경중에 따라 가중 적용될 수 있습니다.

8.  장기 미접속 계정 정책

①  회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건을 만족하는 계정 (이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 내 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

(1)  아이온2 마지막 게임 접속일로부터 6개월 이상 경과

(2)  아이온2 유료서비스 이용 기간의 종료

②  회사는 게임서비스 내 원활한 레기온 기능 제공을 위하여, 군단원의 요청이 있는 경우 아래 조건을 만족하는 군단장 캐릭터의 레기온 관리 권한을 박탈 또는 다른 캐릭터로 이전할 수 있습니다.

(1)  아이온2 마지막 게임 접속일로부터 30일 이상 경과

(2)  90일 이상 게임 이용 제한 제재를 부과받은 경우

③  장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 공지사항을 통해 사전 고지합니다.

④  장기 미접속 계정 정책에 따라 삭제된 캐릭터 및 캐릭터명은 복구가 불가합니다.

9.  복구정책

①  회사의 귀책사유 또는 게임서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 게임이용정보(이용자가 게임서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 인게임 재화, 점수, 업적, 레벨 등의 정보)의 손실, 변경에 대해서는 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구가 가능합니다.

②  게임서비스의 기술상 오류로 퀘스트 진행이 불가한 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 퀘스트를 정상 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다. 필요하다면 퀘스트 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 변경할 수 있습니다.

③  제1항 혹은 제2항의 복구를 원하는 이용자는 게임이용정보 손실, 변경일로부터 15일 이내에 고객센터를 통해 복구를 신청하여야 합니다.

④  제3항의 복구신청은 게임이용정보 손실, 변경이 발생한 계정의 명의자 본인이 직접 접수하여야 하며, 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.

⑤  회사는 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 이용자에게 사전 고지 후 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보를 수정∙변경∙삭제할 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다. 다만, 약관 제14조 제4항 단서에 해당하는 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다. 또한, 유료컨텐츠의 경우도 게임 기획이나, 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임밸런싱 등) 수정, 변경, 삭제될 수 있고, 이때에 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 이용자에게 보상하여야 하며, 이용자는 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

⑥  다음 각호의 게임이용정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.

(1)  이용자 스스로의 과실이나 게임시스템, 공지사항, 약관 및 운영정책 등을 숙지하지 못해 발생한 피해

(2)  아이템 추출, 강화, 제작, 상점판매 등 이용자의 정상적인 게임서비스 이용에 따라 발생한 피해

(3)  아이템 거래 및 계정의 거래, 공유 등 회사가 인정하지 않는 방식의 게임서비스 이용으로 인하여 발생한 일체의 피해

(4)  기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 피해

(5)  레기온 해산으로 인한 레기온 레벨 소실

(6)  거래소에 아이템을 등록/판매/구매 시 아이템명, 가격, 개수 등 거래정보를 정확하게 확인하지 않아 발생한 손해

(7)  게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 피해

(8)  이용자의 계정관리 소홀로 계정도용 등의 피해가 발생한 경우

-   이용자는 주기적인 비밀번호 변경과 보안 인증 서비스 가입을 통해 계정 관리를 지속하였음을 입증할 수 있습니다.

10.  복구기준표

-   게임 진행 중 이용자의 과실이나 시스템 오류로 발생하는 손실의 복구는 아래 복구 기준표를 따릅니다. 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 복구 일반 원칙에 따라 복구 여부나 범위가 결정됩니다.

※ 이용자의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정을 위배하거나 게임 내의 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.

※ 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가능합니다.

※ 손실이 발생한 날로부터(발생 당일 포함) 15일이 경과하지 않았을 경우 일반적으로 복구가 가능하지만, 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 복구가 불가능할 수 있습니다.

11.  미 접속 캐릭터 이름 관리 정책

①  회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건 중 하나를 만족하는 계정 내 캐릭터명을 초기화 할 수 있습니다.

(1)  아이온2 마지막 게임 접속일로부터 30일 이상 접속 기록이 없는 계정 중 결제 내역이 없는 계정의 캐릭터명

(2)  영구 게임 이용 제한 제재를 받은 계정의 캐릭터명

②  캐릭터명이 초기화 되는 경우, 회사는 초기화 일정과 상세사항을 공식 커뮤니티 공지사항을 통해 사전 고지합니다.

③  미접속 캐릭터 이름 관리 정책에 따라 초기화 된 캐릭터명은 복구가 불가합니다.

12.  미 운영 레기온 이름 관리 정책

①  회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여, 레기온 구성원의 마지막 게임 접속일로부터 30일 이상 접속 기록이 없는 레기온의 레기온명을 초기화 할 수 있습니다

②  레기온명이 초기화 될 경우 회사는 초기화 일정과 상세사항을 공지사항을 통해 사전 고지합니다.

③  미 운영 레기온 이름 정책에 따라 초기화 된 레기온명은 복구가 불가합니다.

13.  스타일샵 정책

①  본 정책은 아이온2 스타일샵 서비스에 적용되는 운영정책입니다.

②  스타일샵에 스타일을 등록한 캐릭터가 삭제될 경우, 캐릭터 삭제 이전에 등록한 스타일로 인해 발생되는 수익금(기발생한 미정산 수익금을 포함함)은 소멸됩니다.

③  회사는 게임 시스템 설계상 제한 사항을 회피하거나 약관 및 운영정책을 위반하여 이용자가 얻는 이익에 대하여 언제든지 해당 이익을 회수하거나 조정할 수 있습니다.

④  스타일샵 게시물에 대한 제재는 본 정책을 우선 적용하며, 본 정책에 규정되지 않은 사항은 아이온2 공식 커뮤니티 운영정책 및 PLAYNC 운영정책이 적용됩니다.

⑤  스타일샵 불건전 게시물에 해당하는 경우, 사전 경고 없이 게시물이 삭제되거나 해당 스타일의 수익 정산이 중지될 수 있습니다.

⑥  커스터마이징 데이터가 변경될 경우, 회사는 커스터마이징 데이터 변경 일정과 상세사항을 공식 커뮤니티 공지사항을 통해 사전 고지합니다.

[스타일샵 불건전 게시물 제재 기준표]

※ “스타일샵 활동 영구 정지”는 스타일샵 서비스 영구 이용제한을, “스타일샵 활동 정지(날짜)”는 그 날짜 동안의 스타일샵 서비스 이용제한을 의미합니다.

※ 정책 위반 정도에 따라 7. 제재기준표의 '불건전 외형 배포'를 적용하여 제재를 병과할 수 있습니다.

※ 제재 누적 차수 또는 경중에 따라 가중 적용될 수 있습니다.

※ 스타일샵 활동 정지 중에는 게시글 등록, 댓글 등록, 수정 등의 활동이 제한되며, 스타일 다운로드 및 조회만 가능합니다.