'주식회사 엔씨소프트'는 (이하 '회사'라 합니다.) 고객님의 개인정보를 중요시하며, ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 및 ‘개인정보보호법’ 등 회사가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

(1) 수집하는 개인정보의 항목

1) 회사는 회원가입, 고객상담, 서비스 이용, 서비스 신청 및 계약이행 시 아래와 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.

- 계정명(아이디), 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소, 중복가입확인정보(DI), 연계정보(CI), 증빙서류 등

- 본인확인 정보(아이핀번호, 휴대전화번호, 생년월일, 성별 등)

2) 유료 결제 시 아래와 같은 결제정보들이 수집될 수 있습니다.

- 신용카드 결제 시 : 카드사명, 할부기간, 카드번호, 유효기간 등

- 무통장 입금 시 : 은행명, 입금자명

- 자동결제 가입 시: 휴대전화번호, 결제상품

3) 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 수집될 수 있습니다.

- 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, IP 정보, 쿠폰번호

(2) 개인정보 수집방법

홈페이지 회원가입, 서면양식, 회원정보 수정, 전화, 팩스, 상담 게시판, 첨부파일업로드, 이벤트 응모, 협력회사로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 통해 수집합니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

(1) 계정등록 IP 서비스 이용에 따른 본인식별절차에 이용, 신용평가기관을 통한 실명확인, 중복가입확인, 서비스 이용에 따른 본인식별, 고객센터의 운영

(2) 고지사항 전달, 본인 의사 확인, 불만 처리 및 고객 문의 답변 등 원활한 의사소통 경로의 확보, 새로운 서비스/신상품이나 이벤트 정보의 안내

(3) 유료 서비스 이용에 대한 요금 결제 및 본인 인증

(4) 인구통계학적 분석자료(이용자의 연령별, 성별, 지역별 통계분석), 경품 등 배송에 대한 정확한

배송지의 확인

(5) 원활한 서비스 이용을 위하여 회사가 귀하의 동의하에 귀하께 제공하는 소프트웨어 설치 시 사양 확인

(6) 기타 맞춤서비스를 제공하기 위한 자료

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. (단, 회사는 계정 도용 등으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 회원탈퇴 요청 후, 회사 내부 업무처리 규정에 따라 50일간 개인정보를 보유 합니다.) 다만, 관련 법령의 규정에 따라 수집 및 이용목적 달성 후에도 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합

니다.

-       표시/광고에 관한 기록 : 6개월 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

-       계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

-       대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

-       소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

-       웹사이트 방문에 관한 기록 : 3개월 (통신비밀보호법)

4. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기하며, 파기절차

및 방법은 다음과 같습니다.

 (1) 파기절차

- 회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후(탈퇴 신청 시 50일 유예기간 후) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

(2) 파기방법

- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

- 서면 상에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

5. 장기 미이용 계정의 개인정보 삭제

최근 1년 동안 서비스 이용기록(G코인 충전/사용, 엔씨패밀리존 사이트 접속, 결제, 고객센터 상담 등)이 없는 계정의 개인정보는 삭제됩니다. 회원의 개인정보가 삭제될 경우 G코인 사용을 포함한 모든 서비스  이용이 불가능하며, 다시 서비스를 이용하기 위해서는 재가입을 거쳐야 합니다.

기간 만료일 전까지 서비스를 다시 이용하실 경우 개인정보 삭제 대상에서 제외 되오니, 개인정보 삭제를 원치 않으시는 경우 엔씨패밀리존 사이트에 로그인 해 주시기 바랍니다.

- 삭제 대상 : 최근 1년 동안 엔씨패밀리존 사이트 접속, G코인 충전/사용, 고객센터 상담 기록이 없는 계정

- 기간 만료일: 엔씨패밀리존 사이트 접속, G코인 충전/사용, 고객센터 상담 기록이 없이 1년이 도래하는 시점

- 삭제되는 개인정보의 항목 : 계정정보, 연락처, 인적사항, 서비스이용 기록, 결제기록, 상담기록 등

• 1년 이내 서비스 이용으로 인한 개인정보 삭제가 취소된 이후에도, 취소일 이후 1년 이상 연속하여

서비스 이용이 없을 경우 다시 개인정보 삭제가 진행됩니다.

• 개인정보 삭제 대상은 자동으로 홈페이지 계정 탈퇴 및 가맹점 해지가 진행됩니다.

• 관계법령의 규정에 의하여 수집 및 이용목적 달성 후에도 보존할 필요가 있는 정보는 관계법령에서

정한 일정한 기간 동안 안전하게 분리∙보관합니다.

6. 개인정보의 제공

회사는 이용자의 개인정보를 ‘2. 개인정보의 수집목적 및 이용목적’에서 고지한 범위내에서 사용하며, 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

- 이용자들에게 동의를 득할 경우

- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는

경우

- 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의

동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

7. 개인정보의 처리위탁

회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

8. 이용자의 권리와 그 행사방법

이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다. 이용자의 개인정보 조회/수정을 위해서는 ‘개인정보 변경’(또는 ‘회원정보 수정’ 등)을 가입해지(동의철회)를 위해서는 ‘회원탈퇴 신청’을 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. 혹은 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는‘3. 개인정보의 보유 및 이용기간’에 명시된 바에 따라 처리

하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

9. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이 트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨 터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

(1) 쿠키 등 사용 목적

회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 방문 회수 파악 등을 통한 개인 맞춤 서비스를 제공합니다.

(2) 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정 함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

[쿠키설정 방법]

①   Internet Explorer : 웹브라우저 상단의 [도구] → [인터넷 옵션] → [개인정보] →   [고급]

②   Chrome : 웹브라우저 우측 상단의 [⋮ ] → [설정] → [고급설정 표시] → 개인정보[콘텐츠 설정] 메뉴를 통해 설정하실 수 있습니다.

다만, 회원께서 쿠키 저장을 거부하실 경우 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다

10. 이용자 개인정보 보호를 위한 기술적/관리적 보안대책

(1) 개인정보보호를 위한 기술적 대책

회사는 귀하의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

- 귀하의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되고 있고 이용자 계정의 암호는 오직 본인만이 알 수

있으며, 개인정보 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

- 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 귀하의 개인정보가 유출되는 것을 막기 위해 현재 외부로부터

침입을 차단하는 장치를 이용하여 해킹 등의 공격을 막고 있습니다. 특히, 이용자의 개인정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 최고 수준의 보안을 유지하고 있습니다.

- 회사는 만약의 사태에 대비하여 시스템과 데이터를 백업하는 체제를 갖추고 있습니다.

- 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며, 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.

 (2) 개인정보보호를 위한 관리적 대책

-  회사는 귀하의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

1) 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅업무를 수행하는 자

2) 개인정보고충 처리부서 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자

  3) 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

-  개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호의무 등에 관해

정기적인 사내교육 및 외부위탁교육을 실시하고 있습니다.

-  입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보 처리방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.

-  개인정보 관련 처리자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

-  개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.

-  전산실 및 자료보관실 등을 특별보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

-  회사는 이용자 개인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.

11. 개인정보보호책임자 및 개인정보 고충처리책임자의 연락처

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호책임자 성명: 최종혁 상무

전화번호: 1600-0020

이메일: privacy@ncsoft.com

개인정보 고충처리책임부서

부서명 : 퍼블리싱 1Center

부서장 : 심승보 Center장

전화번호: 1600-0020

이메일: privacy@ncsoft.com

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 개인정보 고충처리책임자에게 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr / ☎ 국번없이 118)

2. 대검찰청 사이버 범죄수사단 (www.spo.go.kr / ☎ 국번없이 1301)

3. 경찰청 사이버안전국(www.ctrc.go.kr / ☎ 국번없이 182)

4. 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / ☎ 02-2100-2499)

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